沟通与协调的领导艺术.pptxVIP

提高领导权威 增强领导魅力 ——沟通与协调的领导艺术;十六大精神;一、有效沟通是实现目标的基础;沟通过程 ;沟通要素 发送者——接收者——信息——渠道——环境 ;沟通技巧 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题 注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果 以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力 因人而异的个性沟通：掌握沟通中的自我角色 无障碍沟通：倾听在沟通中的应用 ;领导沟通的忌讳 傲慢无理 任意评价 讽刺挖苦 过分或不恰当的询问 发号施令 命令 威胁 多余的劝告 回避 模棱两可 保留信息 转移注意力 ;二、协调艺术是事业 成功的关键;有效合作的团体协调艺术 发现团队的价值 树立成功团队的精神 形成合作共进的统一行动;角色冲突的协调艺术 正确对待矛盾和冲突 选择正确的协调方式 彼此谦让 等待时机 迂回前进 泄愤释怒 ;审时度势的语言协调艺术 谈话的语言艺术——领导语言信息的传递 对话的语言艺术——正确对待分歧、避免争辩得失、学会巧妙拒绝、勇于自我道歉 说服的语言艺术——挖掘潜能，创造有效的说服 幽默的语言艺术——化解僵局、摆脱被动、融洽人际关系 沉默的语言艺术——只可意会，不必言传 ;领导协调的误区 直接加入充当“裁判员” 认识与行为的错位 感情用事，处理不公 以“我”为中心，忽视整体利益 协商调节与指令制约相对立;突破领