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美容院每日营业流程与人员管理实战技巧 美容院每日营业流程与人员管理实战技巧 每日营业前工作流程 1．打开店内所有电源及播放音乐。 2 ．所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。 3．个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。 4 ．由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 5．早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，如无值柜人员一律至员工休息室内休息 每日营业中工作流程 1．顾客来至店内,应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请 服务美容师至外场接待顾客进入内场。 2 ．顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品锁人柜内,并请顾客将锁匙随身携带，尔 后带至服务疗程区服务。 3．顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至柜台,倒水休息后， 请顾客预约下一次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。 4 ．人员于用餐时间必须轮流用餐,柜台内最少需保持 2 人值柜。 每日营业后工作流程 1．会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由店长点交签收。 2 ．应于顾客全部离店后,开始全区打扫工作。 3．所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长(顾问）室放好。 4 ．应于下班前将当日所有美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。 5．分店值日人员须将店内所有电源及插座全部关闭,必须全部巡视。 6 ．保全系统须于离店前设定妥当,最后方可离店。 专业美容院标准服务流程 (一) 穿着规定： *上班时间一律穿著制服。 ＊工作牌佩口在胸前左边. *头发需梳包头或扎口子,留海不宜超过眉毛下. ＊脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） ＊可佩口耳环等饰品(但以小巧为原则)。 *鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室口铺地毯的地方穿著。) 美容院每日营业流程与人员管理实战技巧 （二) 仪表规范: 1、端庄的仪态:无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡 挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 2、大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有 的认知。 3、开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心,神情愉悦，便能给予顾客良好的 印象。 (三）出勤时间规定： ＊早班人员上班时间为：9：00—-—18：00 （可视店内情况制定) 晚班人员上班时间为：14：00—-23 ：00 ＊遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤. *病假、事假,依各美容院的规定办理. *每月之休假应与前一个月 20 号前排定. ＊休假如有异动，口与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日 22 ：00 时 前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。 (四）考核方式： *所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用. *正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。 （五) 离职规定： *离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 (六）美容院职务工作说明： 院长: *全店店务管理 *全店业绩管理 *顾客管理 ＊口场营业业绩协助 ＊外场顾客咨询服务 工作内容: ＊院长于每日进入店口，应定时组织召开晨会,开会时宣达前一日营业业绩及公布各项 美容院每日营业流程与人员管理实战技巧 事宜. *于每日 11 点前呈报院长日报表〉. *于每日 11 点前请会计呈报（会计日报表）并至银行汇款。 ＊院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 ＊于每日 11 点前汇报前一日营业额。 *每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客。 *每日下班核对当日收款单对号联并核签。 *每月／周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布口