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职场沟通技巧Five barriers to teamworkLorem ipsum dolor sit amet, cons ectetur adipis cing elit, sed do eiusmod tempor incidi dunt ectetur.汇报人：XXX沟通沟通 1沟通的重要性2什么是有效沟通3不同人际风格的沟通技巧4上下级、同级之间的沟通技巧目录contents5团队内部协作与沟通 1沟通的重要性Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities. 沟通沟通 故事分享——秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？沟通的重要性 一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。0102三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。0304沟通的重要性 什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的重要性 沟通的三大要素 说话≠沟通 沟通≠说话 哪个更容易沟通？ 注意结束语的运用共同协议 信息、思想和情感 一个明确的目标沟通的重要性 我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？如何确定沟通目标沟通的重要性 语 言 沟通的种类口 头类语言体 态书 面非语言沟通的重要性 发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通的过程沟通的重要性 2什么是有效沟通Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities. 沟通沟通 有效沟通的三个环节 发送 接收 反馈什么是有效沟通 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息 地点是否合适/不被干扰为什么要发送信息 明确发送信息的目的有效沟通的技巧商业分析报告Why?Who?Where? 有效的信息发送技巧 ——5W1H原则123什么是有效沟通 123 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言有效沟通的技巧 有效的信息发送技巧 ——5W1H原则What?When?How?什么是有效沟通 倾听技巧1、听而不闻；2、假装聆听；4、专注的聆听； 倾听的五个层次3、选择性的聆听；5、设身处地的聆听（同理心聆听）；聆听小游戏：你在认真聆听吗？什么是有效沟通 第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解0102030405有效沟通的五个环节第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。什么是有效沟通 提问的类型提问技巧开放式提问封闭式提问｛什么是有效沟通 提问技巧会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式提问开放式提问什么是有效沟通 有效的信息反馈技巧反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：表 示 已 经 收 到 信 息确认信息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见什么是有效沟通 第三：正面、具有建设性第二：具体、明确第一：针对对方的需求第四：对事不对人第五：将问题集中在对方可以改变的方面 有效的信息反馈技巧什么是有效沟通 3不同人际风格的沟通技巧Synergistically utilize technically s