精细化管理医院管理创新新举措.pptVIP

加强满意度评价机制建设对每一位出院患者进行电话回访，了解其健康状况及需求，进行健康宣教和指导，对患者反映的问题兑现处罚。 第三十一页，共六十七页。 推行优质护理示范工程，实行护理星级服务，强化健康宣教，不断提高服务质量，为患者提供更加温馨体贴的护理服务。 第三十二页，共六十七页。 第三十三页，共六十七页。 开展行政科室中层干部每天上午门诊接待制、院领导周二接待制，及时解决患者提出的问题，检查督导门诊工作状况，改善了服务态度，优化了就诊秩序。 第三十四页，共六十七页。 实施预约挂号，缩短就诊流程，实行收费窗口弹性排班，增加专家出诊次数，实施门诊叫号系统，增设导诊、分诊人员，最大限度的缓解了患者挂号、交费、看病排长队的现象。 第三十五页，共六十七页。 进一步优化环境，加装空调、电视、候诊椅，装修改建家化母婴修养区，为患者创造了安心舒适的就诊环境。 第三十六页，共六十七页。 四是落实快 考核办每月20日对工作完成情况及状态进行量化评分，分类排序，不仅讲质量，还要讲时限，讲速度，按分值兑现奖惩。职能科室和医技科室综合分95分以上为合格，临床科室综合分90分以上为合格，对低于合格分值的科室进行处罚，考核成绩均为合格分以上者，实施末位处罚制，充分调动了职工的工作积极性和主动性。 第三十七页，共六十七页。 半年考核结果 科室处罚标准 第三十八页，共六十七页。 三、强化发展，丰富精细化管理内涵 第三十九页，共六十七页。 一是院科两级负责制。完善了医院绩效考核机制，制定了科室二次分配方案，形成了医院对科室，科室对个人的层层负责机制，根据考核结果，兑现奖惩。构建了“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的工作局面。 第四十页，共六十七页。 二是实施单项处罚制。对处方质量、病历质量、纠纷投诉等实行单项否决，细化到每一张处方、每一份病历，每一位工作人员。 第四十一页，共六十七页。 三是实行干部动态管理制。实施轮岗制、考核制、淘汰制、奖惩制，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，提高了工作效率，提升了干部素质。 第四十二页，共六十七页。 此外，还将中层干部动态管理与绩效考核相结合，由年度考核改为季考察、半年测评，从所做工作及下步打算进行述职，院领导、中层干部、职工代表现场不记名投票测评，所在科室进行群众测评，对测评结果不足70分、排名后三名的进行诫勉谈话、降职或免职，优化了人才资源配置，推进了干部队伍知识化、专业化进程。 第四十三页，共六十七页。 四、全面推进，认真履行公共卫生职能 第四十四页，共六十七页。 我院始终坚持妇幼卫生工作方针，充分发挥在全市妇幼保健工作中的龙头和业务指导作用，进一步明确妇幼保健功能定位，履行公共卫生职能。 第四十五页，共六十七页。 一是充分发挥基层指导作用 根据我市人口多、县域广的特点，保健部将基层保健机构的培训指导与督导检查任务细化，分片包干，实行绩效考核，确保工作落实到位。同时，配合卫生行政部门督导检查基层医疗保健机构助产执业资质，不断规范基层保健技术管理，提升产科质量。 第四十六页，共六十七页。 在管理上，加强与基层妇幼保健机构的沟通与协作，健全了全市妇幼保健院（站）例会制度，定期组织召开会议，交流经验，集思广益，共同发展。 第四十七页，共六十七页。 凝心聚力 改革创新依靠精细化管理促进科学发展 第一页，共六十七页。 近年来,保定市妇幼保健院在上级部门的正确领导下，始终坚持以科学发展观为统领，以精细化管理为手段，积极践行“积厚德、精医术、爱母婴、筑和谐”的服务理念，进一步明确妇幼保健功能定位，履行公共卫生职能，注重内涵建设，持续改进医疗质量，争先进位、科学发展，圆满完成了各项工作任务，取得了社会效益与经济效益双丰收，创造了妇幼保健业务收入、就诊人次、综合满意度等项指标的历史新高，实现了妇幼保健工作跨越式发展。 第二页，共六十七页。 业务收入三年增长72%、固定资产增长56%，保持了3年高增长态势； 综合满意度稳步提升至98%以上，社会满意度测评由去年的第六名上升到今年的第四名； 先后获得了河北省妇幼卫生工作先进集体、河北省白求恩杯竞赛优胜单位、河北省医药卫生系统先进单位、河北省工人先锋号、河北省企业事业内部治安防范工作先进单位、保定市文化名城先进单位、医院人性化精细管理先进单位、1带X帮扶工程先进单位、安全生产先进单位、先进基层党组织等荣誉称号。 第三页，共六十七页。 三年变化 业务收入增长72%、固定资产增长56%、门诊量增长25%。 第四页，共六十七页。 2005—2011年床位使用率 第五页，共六十七页。 2005—2011年住院分娩量 第六页，共六十