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销售案场服务培训教材 第一篇前期物业关键岗位服务标准?关键岗位工作职责及内容 岗位共性职责 岗位特性职责?关键岗位服务流程及接待规范 岗位共性服务流程 岗位特性接待规范 ?客户助理礼宾岗?客户助理车辆指引岗?导购台接待岗?水吧服务岗?销售大厅清洁卫生服务岗?洗手间服务岗?电瓶车/船/艇服务岗?销售通道指引岗?板房大堂接待岗?板房楼层接待岗?板房服务岗?会所接待岗关键岗位界定（12个岗）： ?岗位共性职责1、做好岗前工作准备（规范着装、晨会、交接班）2、保持岗位良好形象及饱满精神状态3、熟悉项目销售概况（项目基本概况、周边路径及销售基本知识）4、熟悉岗位周边公共设施并做好监管5、做好岗位周边环境卫生监控6、做好宾客疑问解答7、准确传递看楼宾客信息8、负责岗位物品保管9、岗位记录表格填写，问题上报10、协助处理各类突发事件11、列队上、下岗 ?岗位特性职责1、客户助理礼宾岗（1）做好来访宾客及车辆的礼貌接待及指引（2）交通指引动作规范 ?岗位特性职责2、客户助理车辆指引岗（1）做好来访宾客车辆指引（2）对与销售无关的外来车辆委婉拒绝停放（3）交通指引动作规范（4）确保车场正常秩序，不定期巡视车辆情况（5）增值服务提供：主动为车开门、代拿物品/ 提供小推车、雨天/ 炎热天气为宾客撑伞、夏季罩车、为乘坐出租车到访宾客提供车牌温馨提示等 ?岗位特性职责3、导购台接待岗（1）负责看楼宾客接待、