怎样让客户信任自己.docxVIP

怎样与客户更好的沟通 对于销售而言，最理想的效果就是让用户按照我们的想法去做。也就是说，当通过我们的说服、解释、沟通，让用户接受我们的产品、满足了其第一需求之后，再接受我们的高端产品。然而，一千个人会有一千个想法，每个用户的情况都不一样，如何把我们的思想、产品更好的推销给别人呢？ 尽管每个案例都不同，但是股民总会有共同点。比如，面对卖方，绝大部分消费者的想法会有这么几个：是否可信？是否真的适合我？价钱是否合适？等等。我们要做的，就是通过我们的讲解，把这些看似杂乱无章的因素和解决方案串起来，逐步把用户引向我们设计好的方案。 推荐使用方式：一种朋友式、专家化的销售方式。这种销售方式可以简化为：三个原则，一个过程。 三个原则： 1、满足第一需求原则。在满足用户第一需求的基础上进行销售。 2、重复销售原则。销售并非一次完成，也许下一次会成功。 3、引导用户消费原则。需求肯定是存在的，也许用户还不了解。我们来引导客户，适应他们的需求。 一个过程： 消除用户戒心、了解用户需求、了解其消费能力、了解消费习惯是销售的核心因素，它贯穿着销售的全过程。 1、首先是给予，然后才是销售（消除戒心、了解需求）2、把握住每一个细节（了解需求、了解习惯、能力）3、给用户讲一个他们没有听过的股市（消除戒心）4、给用户指引一条路（适应需求、引导消费）5、请坚持你的自信（利用时间、价格的绝杀计）一、首先是给予，然后才是销售：满足客户的面子和需求，他才更容易满足你的需求。欲速则不达。 1、制造一种朋友建议式的谈话氛围。 绝大部分人都会揣着戒心而来，因为卖方和买方一般都是对立的角度。在销售中，打消对方的戒心至关重要。因此，创造良好的销售氛围永远是第一位的。以朋友沟通的形式，和用户站在一起，从他的角度上了解他的需求，分析他的问题。引起共鸣是这种方法的最高境界，此时用户的戒心会大大降低。 2、强烈对比、恶性刺激。 刺激之余，用户还是会考虑，这些东西，与我有什么关系？我能不能接受？授人以鱼，更要授人以渔。结合产品，传授投资理念、投资方法，可以让用户感觉到平等、感到学到了知识。不但会促进交流，而且可以提高产品的权威性，增加产品的可信度。 二、把握住每一个细节：知道对手的底牌，交易就比较容易。 1、观察用户。自始至终观察用户的每一个细节，言语、话题、等等，因为其中每一个过程都有可能透漏他最深处的想法、消费能力、和消费习惯。 比如： ?用户的股票软件使用时会泄漏他们的消费能力和消费需求。（用正版指南针、分析家的人理论上愿意为几千元的软件付钱，而且喜欢傻瓜化的东西） ?用户的帐户情况会泄漏他们的购买实力，而且利于我们比较（10万元的帐户每天市值的起伏约在3000-4000元， ?用户的口音会泄漏出其地域特点、大致的消费能力。 ?用户的问题会透漏出其消费倾向。 ?对于明显感到消费能力不强的人2、定位用户需求。对于大多数销售过程讲，直到最后一刻才知道用户的最终选择是非常荒唐的，因为它不仅意味着你要重新开始你的销售过程，而且还有可能要弥补前面推销过程中说法上的漏洞。最好的办法是利用用户的从众、迷信高端产品、虚荣心理，甚至是激将法，主动给用户安排好，他应该使用什么产品。这个方法的原则是，不要损害其他产品的销售。产品和产品之间的关系一定是这个好，那个更好，因为它更适合你。 比如： ?您是选股不好？还是买卖点把握不好？还是两者都不好？（一般用户都会选择两者都不好）您需要收益高还是收益一般的产品？（一般用户会选择收益高的产品）（此时可水到渠成的介绍公司的高端产品，从高端介绍到低端永远比从低端介绍到高端成功率要高）?理论上，我们建议资金量在2-3万的用户使用3800的，5-6万元以上资金一般就用6800的了。因为一只股票在一天的振幅大概在4%-5%左右；5-6万元的帐户全仓入市操作，每天上下的振幅都超过3000元。（这种主动性的定位，对于10万左右甚至以上的人来说，感觉用4000元左右的软件可以心安理得）?资金和您差不多的用户，大多用****了，而且效果很不错。（针对犹豫不决的人）三、给用户讲一个他们没有听过的股市：神秘的东西总是容易让人膜拜，结合产品，迎合用户的迷信心理，百试不爽。 1、股市里，庄家、主力对于普通散户来讲是又畏又惧，又爱又恨。讲一些鲜为用户所知的方法、例子，用户对产品的信任度会大幅增加。 ?总体来讲，那些看不懂的股票是不能操作的。大概讲，有五种股票是不能操作的，第一种是前期涨幅已高的股票，第二种是在高位放量的股票，第三种是地低位放量的股票，第四种是快突破的股票，第五种是貌似填权的股票。 ?做股票，一定要学会逆向思维。也就是说即使您不清楚庄家是怎么操作的，也不应该按照绝大多数人的思维考虑问题。因为，按照这些人的想法去操作，失败的概率太大。 ?很多人之所以在高位购买股票主要是基于两