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智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储介质.pdfVIP

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  • 2023-06-03 发布于四川
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智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储介质.pdf

    本申请实施例属于人工智能领域，应用于智能客服领域中，涉及一种智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：通过接收语音对话请求，所述语音对话请求包含用户信息和当前所处的节点信息；录制用户语音，将所述用户语音转换为文字信息；根据所述节点信息在预设的应答文件库中选择对应的子文件库，所述子文件库中的文件标注有主题关键词和用户类别；将所述文字信息和所述主题关键词输入到预先训练的NLP语义匹配模型进行语义匹配，获得所述文字信息和所述主题关键词的语义匹配度；根据语义匹配度和用户信息确定应答

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112653798 A (43)申请公布日 2021.04.13 (21)申请号 202011532047.4 G06F 40/284 (2020.01)

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