企业危机管理及应对.ppt

* * * * * * * * * * * * * 媒体关系：如何应对媒体发难 媒体的江湖 “无论你喜不喜欢，媒体不但无处不在，而且发挥着巨大的影响力。这是一个形象的时代－形象就是生产力；这是一个传媒的时代－传媒无处不在；这是一个包装的时代－素面不是福；这是一个透明的时代－纸包不住火；这是一个说服的时代－流言千遍可成真理；这是一个多元与平衡的时代－平衡是真理；这是一个中国的时代－被关注的机会；这也是一个突发事件频繁的时代－没有突发事件就是非常态！” 媒体危机：一切皆有可能！ 第三十一页，共四十四页。 媒体危机的波涛汹涌 第三十二页，共四十四页。 与媒体合作 媒体的本质 信息化浪潮下的媒体 应对媒体，化解危机 借力媒体，发展自己 第三十三页，共四十四页。 与媒体合作 媒体的本质：认识媒体 雄霸天下、笑傲江湖的媒体 “媒体第一，广告第二” 媒体是什么？ 舆论坊？名利场？大法庭？ 朋友？敌人？野兽？ 媒体是一种介质和桥梁 第三十四页，共四十四页。 与媒体合作 媒体危机应对：盲目VS科学 第三十五页，共四十四页。 与媒体合作 信息化浪潮下的媒体 媒体的环境变化 互联网带给世界的新鲜和刺激 民意的充分表达和肆无忌惮 知己知彼：透视媒体 议程设置的权威者 眼球经济的追逐者 媒体的杀手锏 认识记者 第三十六页，共四十四页。 与媒体合作 应对媒体，化解危机 不要让媒体兴奋起来 营造有利的拟态环境 让受伤的软实力硬起来 第三十七页，共四十四页。 与媒体合作 借力媒体，发展自己 讨论： 1）通用：让美国继续转动起来！ 2）王老吉的事件营销胜利。 第三十八页，共四十四页。 模拟演练：危机公关和媒体应对 事件背景：进入4月中旬以来，家乐福正面临一场进入中国13年来最大的信任危机，但这场危机并不指向这家法国超市连锁集团所经营的产品或服务，很多愤怒的中国人指责它的大股东向西藏分裂势力提供了帮助。于是，媒体民意的表达波涛汹涌，尤其是网络民意的肆无忌惮，使家乐福成为众矢之的。 该集团随即否认了这种说法，但这并未浇熄中国人的愤怒，其发布声明的中国主页被黑，在安徽合肥，数万“爱国民众”不仅包围了家乐福超市，更进入市场内驱逐购物的民众。在中国其他城市，人们聚集在超市门口举牌抗议，众多超市不见了往日的熙熙攘攘。 2008家乐福风波 讨论： 如果你是家乐福中国区主管，将以怎样的方式应对这次抵制风波？ 第三十九页，共四十四页。 模拟演练：危机公关和媒体应对 2008年3月发布的中国平安保险股份有限公司2007年度财报显示，董事长马明哲年薪高达6616万元。一度引发媒体和网名的质疑和拷问。 高管就应该高薪？多高算高？ 近期，网友似乎更愿意将股市的走熊与平安再融资和其本人天价年薪联系起来，对马明哲加以批判。而金融海啸中富通投资巨亏，更是现实给了马明哲当头一棒。于是，又有很多好事者再次翻出旧账，指责马明哲天价年薪拿的丢人。 讨论：1、以平安保险公司新闻发言人身份，回答媒体采访。2、高管高薪，这种事件一直是悬在许多金融业高管头上的达摩克利斯剑，如何防止这种事件成为众矢之的？ 第四十页，共四十四页。 模拟演练：危机公关和媒体应对 事件背景：肇庆端州酒店出产的端州月饼一直很有市场，在每年的仲秋节前港商定货特别多，然而，在某年的仲秋节前，突然传出这样一个消息，肇庆公安局在肇庆火化厂抓到了两个偷“死尸油”的人，根据交待，这两个人是端州月饼工厂的工人，他们透露，他们的月饼配方当中需要这种“死尸油”作为配料。随着这个消息的蔓延，一些香港的订货商迫于压力开始向厂家退货。 讨论：面临这种无法对质的谣言，端州月饼面临着毁灭性的打击，作为中小企业，在无法动用大规模的社会力量的时候，企业如何处理这次危机？ 第四十一页，共四十四页。 大萧条时期的美国危机观 经济大萧条时期，很多人多前途失去了信心，更有人怀疑美国经济制度的合理性。就在这时，美国总统罗斯福告诉国民：并非追求利润的企业制度在这一代人中失败，相反，是它尚未经受考验！ 第四十二页，共四十四页。 危机管理：打造永不沉没的船！ 英国皇家博物馆，收藏着一条船，这条船自从下水后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火。但它却一直没有沉没。 没有不犯错误的企业，没有不受伤的船，但只要勇于拼搏，善于应对危机，一个企业就是一条永不沉没的船！ 第四十三页，共四十四页。 内容总结 《逆市突围：企业危机管理与应对》。王生升 危机管理实践家。认识危机：危机之真相。“U” 还是“L”。考虑重要的事情，并审视你的工作时间。预 测。手 册。发 言 人。内 训。