售后服务的意义之欧阳班创编.pdfVIP

欧阳班创编 2021..02.15 一、售后服务的意义 时间：2021.02.15 创作：欧阳班 阅读数:649 评论数:1 2009-11-8 20:23:00 加入收藏 一、售后服务的意义 什么是服务 服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀 的态度，去帮助其解决问题。 好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自 我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度 外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可 能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二 条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个 顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要 永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有 金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业， 在不景气时，生意一样兴隆。 我们已开始向高品质服务决定市场竞争的时代迈进，过 去的商品优势已经不成为吸引客户的唯一选择，价格的影响