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品管圈实施应用及图表制作第1页/共61页第2页/共61页品管圈概述 QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 由日本石川馨博士于1962年所创，1978年引入国内，称之质量管理小组第3页/共61页品管圈概述品管圈活动的定义 品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维护与改善的活动，称为品管圈活动。特点：工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法有参与感、满足感、成就感第4页/共61页品管圈分类现场型——改进护理质量、降低医疗成本、提高服务质量攻关型——解决有一定困难的质量关键问题管理型——改善与解决管理中的问题服务型——提高服务质量，优化流程，推动服务标准化创新型——开发新方法，实现预期目标的课题第5页/共61页品管圈活动的运作”戴明环”——对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里APCD第6页/共61页品管圈活动的目标直接目标提高——质量意识 问题意识 改善意识 解决问题的能力 改善工作环境间接目标质量提升成本降低效率提高团队精神增加第7页/共61页品管圈活动的好处 对个人有机会发表个人意见结交朋友，营造良好工作氛围体现自身工作价值改善个性，养成专心处理问题的能力 对单位提高工作态度及士气培养管理者的统领能力提升单位整体形象降低单位成本提高患者满意度第8页/共61页QC七大手法第9页/共61页新QC七大手法第10页/共61 特 图系 统 图柏 拉 图查 检 表头脑风暴法关 联 图层 别 法特性要因图第11页/共61页各图表工具用途查检表（集数据）柏拉图（抓重点）鱼骨图（追原因）直方图（显分布）雷达图（显成果）控制图（找异常）头脑风暴（点子多）第12页/共61页查检表定义： 用来记录事实与分析事实的统计表，将有关项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了解。什么时候使用查检表？ 1. 日常管理 2. 特别调查 3. 取得数据第13页/共61页数据的收集 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据＝事实定性数据—以人的感官判断而来的数据定量数据—计量、计数数据计量—可以测量而来的数据，如：重量、时间、含量、长度计数—用数值计算而得的数据，如阳性数、合格数第14页/共61页运用数据应注意的重点数据的收集1. 收集正确的数据2. 避免主观的判断3. 要把握事实真象数据的整理1. 问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据2. 要清楚使用的目的3. 数据的整理，改善前与改善后所具备的条件要一致4. 数据收集完成之后一定要马上使用第15页/共61页质疑创意法——5W1H分析法从六个角度来检讨问题的合理性追根溯源，接近问题的最根本原因第16页/共61页质疑创意法——5W1H分析法 标题（What）: 检查的目的是什么？ 理由（Why）：要检查哪些项目，为什么？ 人员（Who）: 由谁来检查？ 时间（When）: 什么时候开始检查？需要多久？ 地点（Where）: 在什么地方进行检查？ 方法（How）: 用何种方法进行检查？第17页/共61页甘 特 图 甘特图（又称进度表、顺序表、日程进度表），甘特图是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动项目，线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。 它直观地表明任务计划在什么时候进行及实际进展与计划要求的对比，虚线表示计划，实线表示实施。 在QCC活动十大步骤中，甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。第18页/共61页甘特图注意事项Plan（从主题选定到对策拟定）30%的时间Do（对策实施）：40%的时间Check(效果确认和标准化)：20%的时间Action(检讨与改进)：10%的时间 如果实施线与计划线不符，各步骤负责人应记录两者的差异原因，以便于活动后的检讨与改善第19页/共61页柏拉图 柏拉图又称为排列图，是一种“80-20原则”，即造成不良后果的原因有很多，但影响较大的只有20%左右的原因，此20%的影响度约占80%。它是区分最关键项目，分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。 “抓主要矛盾、抓重点、抓关键”第20页/共61页柏拉图的构造帕累托曲线2014年重点整改频次该项目累计百分比﹡采用双直角坐标图，左边纵轴表示频数（如缺陷次数），依大小顺序由高到低排列。﹡右边纵轴表示频率（百分比表示%），分折线表示累积频率（累积百分比）。﹡横轴影响因素，按频数多少从左向右排列，柱形图宽一致，间距为0。﹡“其他”项要摆在最右