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本公开提供一种客服会话请求处理方法，包括：从第一通信渠道接收来自用户的客服会话请求；其中，所述客服会话请求中携带用户标识；根据所述用户标识确定对应所述用户是否有进行中的客服会话；响应于确定没有进行中的客服会话，创建对应所述用户的客服会话，并将所述客服会话请求加入创建的客服会话；以及响应于确定有进行中的客服会话，将所述客服会话请求加入所述进行中的客服会话。基于上述方法，本公开还提供了客服会话请求处理装置、电子设备、存储介质以及程序产品。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116233048 A
(43)申请公布日 2023.06.06
(21)申请号 202310267548.1
(22)申请日 2023.03.14
(71)申请人 北京有竹居网络技术有限公司
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