人际沟通的基本作用.pptxVIP

;;第一局部　人应该怎样说话;二、说话的三要素：〔主体、信息和客体〕;〔二〕信息的全面性;　【案例与训练】　　打 的准那么：适当的信息量＋愉悦感 　　３．态势　它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在?笔记?中说：“眼睛是心灵的窗户〞。微笑也不可无视，它传达着一定的信息。　举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。;〔三〕客体的针对性;三、说话讲诚信;第二局部　不同场合的说话;　２．对待子女〔小辈〕说话准那么：⑴要管教　⑵要关爱　⑶要指导　 ⑷要尊重 　３．对待父母〔长辈〕说话的准那么：要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 〔二〕事业圈１．下行〔下级〕关系说话准那么：　①全面关心 　　②科学安排　③作风民主 　　④积极鼓励 　２．上行〔上级〕关系说话准那么：　①要尊重　②多请示 　③无怨言　④无牢骚 　３．平行〔平级〕说话准那么：　①互相尊重 　②互相理解 　③互相关心 　④互相鼓励;　〔三〕朋友圈１．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素２．熟识者：〔略〕３．亲密者：〔略〕 　〔四〕社会圈〔公共圈〕１．社会的三大保障：礼节、道德、法律２．效劳性行业要做到：　微笑效劳　　三声效劳　　三轻效劳　 　　耐心效劳　　延伸效劳　　首问效劳　 　　一门式效劳　限时效劳　　人性效劳 　三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实践;　　四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。　 　　五、说话可以锻炼造就人生　〔一〕思想决定人生　 　　〔二〕言行养成习惯也能影响思想;第三局部　面对众人的说话　　　　　　　——演讲与即兴发言;　二、演讲稿〔一〕演讲稿的作用〔二〕演讲稿的选题与立意〔三〕演讲稿的选材与结构〔四〕演讲稿的语言与修辞〔五〕演讲稿的艺术手法：１．幽默法　２．悬念法　３．哲理法　 　４．抒情法　５．穿插法 　三、演讲口语〔有声语言〕〔一〕演讲口语的呼吸〔二〕演讲口语的发声〔三〕演讲口语的根本要求：音准、音色和音量〔四〕演讲口语的语气　１．重音　２．停顿　３．语调　 　　４．语速　５．弹性　６．艺术语言;【案例与训练】★强调重音〔逻辑重音〕：　①你为什么不说？　②革命还没成功。　③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？ 　★逻辑停顿话题停顿 ①饭总要吃，事情也总要做。 ②我就偏不信邪。尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。 　★情感停顿　满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。;　四、演讲的态势;五、演讲风格〔个性、特征〕;　六、即兴演讲——借题发挥;