医院负债管理制度范文3篇.docxVIP

医院负债管理制度 一、负债是指医院所承担的能以货币计量，需要以资产或者劳务偿还的债务。包括流动负债和非流动负债。 流动负债是指偿还期在一年以内（含一年）的短期借款、应付票据、应付账款、预收医疗款、预提费用、应付职工薪酬和应付社会保障费等。非流动负债是指偿还期在一年以上（不含一年）的长期借款、长期应付款等。 二、医院应加强病人预收医疗款管理。预收医疗款额度应根据病人病情和治疗的需要合理确定。符合“先看后付”的患者按规定管理。 三、医院应对不同性质的负债分别管理，及时清理并按照规定办理结算，保证各项负债在规定期限内归还。因债权人特殊原因确实无法偿还的负债，按规定计入其他收入。 四、医院举债审批程序，按照主管部门及财政部门的规定执行。 五、定期分析财务风险管理指标，将财务风险控制在合理限度内。 医院“创先争优”工作制度 “创先争优”即党内开展的创先进党支部、先进科室、和评选优秀业务骨干，争做优秀党员等评先评优的活动，最终达到争创人民满意的“四心”医院（爱心、贴心、放心、舒心）的目标。 一、“创先争优”活动要紧紧围绕增强党组织的凝聚力、战斗力、增强党员的先进意识，充分发挥党员先锋模范作用，保证医院各项任务完成来进行。 二、“创先争优”活动，以年度为期限。每年的年初到年终，做到季度检查，半年初评，全年总结表彰。采取自检与统一检查相结合的方法。 三、制定考核细则，评比条件，每年进行充分修改填入新的内容，收到实际效果。 四、党委和支部要高度重视，要加强领导，党委委员要抓好分管支部的工作，坚持质量，抓好典型，注重效果。 五、“创先争优”的评选方法，优秀党员由党支部评议，党委办公室审核通过，院党委审批，先进党支部和先进个人的评定，由党委根据日常考核和半年初评，年末总评情况，进行综合平分析和审定。 医院投诉管理制度 1.目的：加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，保护医患双方的合法权益。 2.范围：全院所有工作人员及患方人员 3.定义 3.1.投诉管理是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。 4.职责 4.1.医院设投诉管理办公室，统一受理投诉情况，根据投诉情况转交各相关职能部门，由相应职能部门负责调查处理，职能部门视情况报分管院领导。如投诉涉及多个职能部门，由投诉管理办公室协调相关责任部门共同解决，各职能部门应当全力配合，不得推诿。必要时报院领导统一协调处理。 5.内容 5.1.处理患者及员工投诉，应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 5.2.投诉渠道 5.2.1.投诉电话、意见箱、现场投诉和信函投诉。 5.2.2.医院投诉电话，上班时间：********；非上班时间：********。 5.2.3.指定统一承担医院投诉管理部门：投诉办。 5.3.相应职能部门职责如下： 5.3.1.各管理职能部门对投诉管理办公室转交的投诉案例，认真调查、核实，提出处理意见，并将调查核实情况及时交投诉管理办公室。投诉管理办公室按规定时限向投诉人反馈，必要时会同相关科室或职能部门一起向投诉人反馈。 5.3.2.行政总值班：受理节假日和夜间的投诉，对不能及时处理的或未处理完毕的投诉及时转交相应职能部门处理。 5.3.3.医务科：负责对医疗医技方面的投诉处理。 5.3.4.护理部：负责对护理方面的投诉处理。 5.3.5.党办：负责医务人员服务态度、医德医风的投诉处理。 5.3.6.门诊部：负责对门诊工作及区域内发生的投诉处理。 5.3.7.财务科：负责对物价、收费等方面的投诉处理。 5.3.8.总务科：负责对医院后勤保障、设施维修的投诉。 5.3.9.医保办：负责对医疗保险问题的投诉处理。 5.3.10.保卫科：负责对安保、停车等方面的投诉处理。 5.4.医院实行“首诉负责制”。接待人应做好接待服务工作，对于能够当场协调处理的投诉，当场协调解决；对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，应在5个工作日内予以处理、答复；涉及多个科室，需组织、协调相关部门、科室共同研究的投诉事项，应于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。 5.5.首诉接待人员应认真听取投诉人意见和建议，核实相关信息，并填写《医院投诉登记表》。 5.6.医院投诉管理部门应建立健全投诉档案，整理有关资料，立卷归档，留档备查： 5.6.1.投诉人基本信息； 5.6.2.投诉事项及相关证明材料； 5.6.3.其他与投诉事项有关的材料； 5.6.4.调查、处理及反馈情况。