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品质零缺陷管理 第1页/共16页 如何做到品质管理“零缺陷” 第2页/共16页 零缺陷给我们带来什么 1、对“错误，缺陷是难免的”观念的挑战， 2、对凡事“差不多”态度的挑战， 3、倡导以“缺陷等于零”为最终目标， 4、每个人都要在自己工作职责范围内努力做到 “无缺陷” 。 第3页/共16页 零缺陷核心理念 1、通过预防控制和过程控制，实现一次做对 即 做正确的事，并一次把事情做正确； 从而减低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对， 一次把事情做正确，即执行的一次做对 第4页/共16页 零缺陷基本原则 1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向；支持内部客户是为了获得外部客户的满意） 2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量和工作质量标准都是零缺陷， ） 3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”——预防为主，一切从设计开始 ） 4、一次做对 (产品设计一次做对，流程设计一次做对, 产品制造一次做对） 5、科学衡量（用质量损失而不是百分比，推动质量改进，持续减低质量损失） 第5页/共16页 零缺陷目的 1、通过挑战高质量标准，追求人人一次做对，系统一次做对，降低失败质量成本，减少一切浪费。 2、在生产、服务一线建立全员参与改进的品质文化 第6页/共16页 “零缺陷”管理的核心 1、“零缺陷”管理的核心是：