情绪智力与压力管理.pptxVIP

情绪智力与压力管理;情感（affect) 情绪(emotion) 心境(mood);人类的六种基本情绪：快乐-惊奇-害怕-悲伤-愤怒-厌恶;;情绪使我们失去理性吗？;心境;为什么我们有 好/坏心情;情绪劳动;情感事件理论;EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称， 它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。 简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。;EQ的诞生;⊙第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on）， 他在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义， EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。 其中有五大项： （1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态 ;情商五大能力:;第14页/共41页;Two sides of Relationship;“情商”小故事 ;组织情商与顾客满意度（2006组织情商培训案例之一）;解决方案;实践效果;;; 趣味吵架情商测试;　A型.....你的反应敏锐，能马上抓到重点，直指靶心，和你吵架的对手，常常被你精准的攻击打得无力还击。你只要一出手，总能让对方哑口无言，速战速决。　 　 B