三招搞定绩效考核.pptxVIP

1三招搞定绩效考核二零零九年十二月十八日甘建荣 2课程目标1、学习掌握绩效考核的设计思路，了解绩效考核的方法；2、掌握绩效考核的误区，学会躲避绩效考核的误区；3、掌握绩效面谈的方法，学会设计绩效改进指标库； 3 目 录 序言：如何明确企业的经营模式 第一招：明确绩效考核的目的与思路 第二招：整合绩效考核工具设计绩效考核体系 第三讲：实施绩效考核并不断改进 4序言：如何明确企业的经营模式 5企业运营模式分类与绩效定位 一、本钱导向模式 二、利润中心模式 三、市场占比模式 四、技术领先模式 6 一、本钱导向模式三来一补的企业；制造加工型的企业；大型企业的生产车间或制造部门刚进入市场进行的品牌企业市场透明化的产业工业矿产企业………… 7二、利润中心模式高科技、高技术型企业代理国际品牌的贸易型企业企业的经营层企业的研发部门设计公司〔艺术创作〕旅游商务企业 8三、市场占比模式快速消费品的产销企业生活用品产销企业电子、IT包括周边耗材企业刚切入市场的竞争型贸易企业物流贸易型企业 9四、技术领先模式新材料、新技术研发型企业企业的研发部门新创意、筹划型企业通讯电子、IT技术型企业………… 10第一招：明确绩效考核的目的与思路 11明确绩效考核的目的目的一：达成公司的战略目标与经营指标目的二：提升员工的工作积极性目的三：提高员工的技能水平目的四：降低工作本钱与管理本钱目的五：提高工作效率 12绩效考核的设计思路 一、醍醐灌顶式 二、精耕细作式 三、前呼后应式 13醍醐灌顶式: 从战略目标开始层层分解成各项关键成功因素。什么是企业战略？如何做企业战略规划？战略其实就是： 你是谁？ 你要干什么？ 你要到哪里去？战略规划： 你以什么生存？ 你靠什么开展？ 你要获取什么样的时机？ 14绘制企业战略地图：提高股东收益生产战略利润增长战略优化本钱结构增强资本利用提高顾客价值拓展赢利空间领袖产品或效劳顾客解决方案或增值效劳低本钱高效益活动市场份额 顾客认可率 顾客留存率 顾客满意度财务观点：提高股东收益的动力顾客观点：顾客价值提供内部流程：如何创造和保持价值学习与开展观点：内部系统管理、企业文化、标准与标准操作主导顾客管理创新主导监督管理竞争战略技术战略企业文化 战略与组织的关系：战略组织结构与运营机制经营与管理流程案例分析：军队作战的指挥态势 财 务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么?目标 评估 指标 方案内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标 评估 指标 方案学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标 评估 指标 方案客 户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标 评估 指标 方案醍醐灌顶式: 从战略目标开始层层分解成各项关键成功因素。战略与设想 企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制常规KPI指标改进KPI指标客户案例分析：战略目标转化成绩效目标 战略规划经营目标与计划经营检讨前景、任务、价值 和侧重点3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动 对年度目标和对 关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断让整个公司参与进来总重点 客户满意度 员工激励和满意度 市场份额 财务结果 19经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解 管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。 行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或假设干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况效劳的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。 对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标 20精耕细作式：从企业的工作分析入手，对每一个工序进行分解，在根据工序建立工作流，工