住院患者护理评估管理制度范文3篇.docxVIP

住院患者护理评估管理制度 一、护理部制定患者入院（转科）评估及护理计划单、风险评估单。风险评估单包括：自杀自伤、冲动伤人毁物、出走、噎食/窒息、压疮、跌倒/坠床等风险评估单，并对护士进行培训。 二、责任护士在患者入院8小时内（特殊情况除外）完成患者入院评估及风险评估，高风险2天评估1次，中风险1周评估1次，低风险入院时评估1次；根据病情、用药情况及风险程度进行再评估。 三、责任护士根据患者的风险程度采取有效的护理措施，以确保患者安全。 四、评估的结果用于指导患者的诊疗护理活动，鼓励患者或家属参与护理计划的制定和实施，提供必要的健康宣教及帮助，护患双方签字。 五、病区有高风险患者登记，以便护理人员及时掌握高风险患者的动态情况。 六、病区对各项评估有检查、评价、分析，整改记录。 七、护理部定期对病区高风险患者进行检查、评价、分析，提出整改建议。 医院群众及社会监督制度 1．医院在全院各楼层、门诊大厅各处设置意见箱、举报箱、意见本，向社会公布监督投诉电话，设专人负责管理，并做好每周开箱记录。 2．不定期向门诊、住院病人发放“征求意见表”，进行满意度调查。 3．聘请社会监督员，每年召开2次社会监督员座谈会，听取和征求对医院服务的意见、建议。 4、不定期召开医患座谈会，向病人征求意见和进行卫生知识教育。 5．医院在各科室和门诊大厅内公开的项目有： （1）上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸/卡； （2）公开张贴卫生部制定的《医务人员医德规范》和《服务承诺》； （3）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种； （4）对住院病人和出院病人出具其住院费用“一日清单”和费用结算凭证； （5）公开专家和专科医生姓名、职称、专科、出门诊时间等； （6）公开医院服务的有关规定，公开服务承诺和投诉电话。 投诉电话： 口腔医院患者合法权益保障制度 一、目的 为了更好地保障患者的合法权益，并促进我院医疗服务质量的提高，特制定本制度。本制度适用于全院各科室，全院所有工作人员。 二、定义 患者的合法权益是指与本院建立了诊疗服务关系的患者所依法享有的各种权益。 三、基本要求 患者享有的合法权益及保护措施主要有以下方面： （一）获得平等医疗的权利。患者不分性别、年龄、国籍、民族、种族、信仰、社会地位，都有权获得平等对待的医疗服务。医务人员在提供医疗服务时应一视同仁，对于相同病情、不同身份患者公平对待，禁止违反规定的插队、推诿等现象。 （二）获得规范、合理医疗服务的权利。患者有权在安全的医疗环境下接受与其病情相符、规范、合理的医疗照护和咨询指导。医务人员应按规范开展诊疗，保障患者安全。 （三）知情权和选择权。患者有权了解其自身病情、诊疗措施、医疗风险、替代方案和预后等情况，并享有选择接受或拒绝诊疗措施的权利。医务人员应充分尊重患者的知情权和选择权，严格遵守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。 （四）参与并监督医疗行为的权利。患者有权参与到其医疗活动当中，并监督医疗服务过程。医务人员应主动邀请患者参与需要其配合的医疗活动，如身份识别、康复治疗等。医院向患者公开投诉电话，并设专门部门受理患方投诉，接受监督。 （五） 隐私权。医院工作人员对医疗服务过程中收集或接触的患者个人信息和病情资料应妥善保管并自觉进行保密，未经患者本人同意，不得泄露。对患者进行诊疗时，为避免暴露患者隐私，应保证其场所必要的声音、形象方面隐蔽性。医务人员对异性患者进行隐私部位的体检、治疗时，应有异性医务人员在场。涉及患者特殊病情或隐私的敏感信息，如：恶性肿瘤、传染病、性病、冶游史、吸毒史等，不得在无关人员面前公开谈论。 （六）获取本人病历资料或有关服务的权利。患者有权获得的本人病历资料或有关服务包括：健康体检资料、门急诊病历、疾病诊断（休假）证明、医疗费用清单、住院病历规定范围的复印服务、病历资料的封存等。相关部门人员应予以配合。 （七）民族习惯和XX信仰获得尊重的权利。医务人员应主动了解患者的民族和有无XX信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和XX信仰的要求，应予以尊重，在客观条件允许和不违反诊疗规范的前提下，应充分配合。 （八）医院通过以下方法，让患者知晓其权益： 1.对于门诊患者，采用公告公示的方法； 2.对于住院患者，以书面文件形式，将《住院患者须知》发至每一位住院患者（或家属）。 （九） 医务人员应当知晓和尊重患者合法权益，并主动采取措施加以维护。 本制度自正式发文之日起实施。