人际传播形式与技巧培训.pptxVIP

人际传播形式与技巧中国健康教育中心 内容提要一、健康传播概述二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素三、健康传播中常用的人际沟通形式四、根本沟通技巧五、劝服技巧与方法 健康传播概述 传播的概念传播又称为交流、沟通、通迅，指遵循一系列共同规那么互通信息的过程传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、意见的过程 健康传播概述 传播的六大属性普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式社会性：在一定的社会关系中进行互动性：传播者和传播对象之间共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等目的性：如探求、告知、宣传、劝服、宣泄、咨询等 健康传播概述 传播过程——拉斯韦尔“5W〞传播模式 健康传播概述 健康传播的概念但凡人类传播的类型涉及健康的内容就是健康传播健康传播一种将医学研究成果转化为群众的健康知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活质量和健康水准为目的的行为 健康传播概述 传播的分类 按照传播的规模可分自我传播：自我学习、加工处理人际传播：即人际沟通，个人间直接的信息交流群体传播：组织以外的小群体传播活动组织传播：以组织为主体的信息传播活动群众传播：通过群众传播媒介传播信息的活动 二、人际传播的概念、特点与常见形式 人际传播的概念、特点与影响因素 概念指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程；多为直接信息沟通一类的交流活动沟通是两个或两个以上的人之间思想交流 人际传播的概念、特点与影响因素 人际传播的特点 沟通双方有各自的动机、目的和立场和预想答复常借助言语和非言语两类符号，可一致或矛盾沟通双方是动态的，刺激与反响互为因果双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统人际传播中反响及时，简单易行，效果较好信息量较少；覆盖的范围较小；传播速度较慢人际传播特别是多级的人际传播信息容易“走样〞 人际传播的概念、特点与影响因素 沟通的影响因素信息来源信息本身受传者信息渠道沟通环境 人际传播的概念、特点与影响因素影响信息来源的因素 信息源传播技术 信息源 的态度 信息源的 知识水平 信息源的 社会地位 人际传播的概念、特点与影响因素影响信息的因素 语言和其他符号的排列与组合次序 信息的内容 信息的处理情况 人际传播的概念、特点与影响因素 影响信息渠道的因素同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样沟通的渠道有多种 要选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要 人际传播的概念、特点与影响因素影响接收者的因素 接收者的心理选择性 接收者当时的心理状态 人际传播的概念、特点与影响因素 沟通环境封闭性：谈话场所的空间大小、光照与噪音强度、有无干扰等气氛：环境给予人的主观感觉对应关系：发送者与接收者在人数上存在不同的对应关系〔1:1，1:多，多:1，多:多〕——导致不同的心理角色定位、心理压力和注意力集中度 人际传播的概念、特点与影响因素护士办公室： 封闭；气氛严肃认真；一对一或一对多 ——容易造成心理负担，紧张病房： 开放；气氛可控，较认真；一对一或一对多 ——容易有外界干扰，事前准备缺乏 三、健康传播中常用的人际沟通形式 健康传播中常用的人际沟通形式个别劝导 小组讨论 讲座 培训 健康咨询 健康传播中常用人际沟通形式语言沟通非语言沟通 健康传播中常用的人际沟通形式 语言沟通 指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通〔电子沟通〕等。语言沟通口头沟通 书面沟通 人际交往中的语言沟通〔沟通漏斗〕想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人健康传播中常用的人际沟通形式 健康传播中常用的人际沟通形式人际交往中的语言沟通?某机构的调查信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80% 健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通相对于语言沟通而言的，指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离