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* * 过程 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 　一个过程的输入通常是其他过程的输出。 　组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 过程的三要素：输入 输出 　 活动 原则：策划、控制、增值。增值即以策划为先导，控制为手段，增值为目的，策划和控制的具体对象是输入、输出和活动 贯标的核心问题是使过程受控，过程分为： 直接过程：检验、生产等 过程受控 间接过程：设备、文件控制等 到达增值目的 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第31页。 * * PDCA--戴明环 D (Do) C(Check) P (Plan) A (Action) QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第32页。 * * PDCA--戴明环 任何一项管理活动若想较好的完成，人们常用PDCA循环的管理模式。很多人在并不清楚PDCA的情况下，也能完成管理活动，但在整个过程中或多或少都能发现PDCA的痕迹。而且，以PDCA进行管理活动的人，其获得成功的概率会大大的提升。 按照PDCA循环来展开工作，大循环要通过小循环来落实，小循环要保证大循环的实现。 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第33页。 * * PDCA四个阶段八大步骤： D C P A 調查現狀，了解問題真象。 分析原因。 找出關鍵因素。 設定目標，擬定實施計劃。 按既定的計劃執行措施 調查效果 遺留問題的處理 標準化 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第34页。 * * 计划(PLAN) 1．调查现状，了解问题真象 对于存在的质量问题，要尽可能了解全面，并用资料加以说明，调查掌握三现(现场﹑现状﹑现物) 。工具:5W2H、排列图法、直方图法,控制图法 2．分析原因 诊断分析产生质量问题的各种影响因素，这就要逐个问题逐个影响因素地详尽分析，切忌主观、笼统、粗枝大叶。工具:因果分析图法、散布图法 5W2H 是指:1.What- - 什么事、物 2.When- - 何时发生,发生的时机 3.Where- - 在何处发生 地点与位置 4.Who- -与谁有关,发现者/责任者 5.How- -如何发生,发生的形式. 6.How Mang /Much- -发生的次数,数量或程度 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第35页。 * * 计划(PLAN) 3．找出影响质量问题的关键因素 影响质量问题的因素往往是多方面的，方面，要想解决质量问题，就要在许多因素中(5W1H) ，全力找出主要的直接的因素 ，一般从主要影响因素入手，解决质量问题。工具:柏拉图、实验设计法 4．设定目标，拟定实施计划。 设定可行目标，拟定实施措施和活动计划应该具体、明确，一般要包括5W1H等内容。工具:目标管理法、决策矩阵 5W1H是指:为什么（Why）要制定这一措施；预计达到什么目标（What）；谁来执行（Who）；在哪里（Where）执行这一措施；何时（When）开始和完成；如何（How）执行等。 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第36页。 * * 执行（Do） 5.按既定的计划执行措施 对该项管理活动的相关人员实施教育，尤其是与基层一线有关的人员及班组长。教育内容就是整个计划及在计划过程中做成的典型事例的教育数据内容。 需要特别强调的是，为了以后评价确认及标准化工作，在实施过程中应保存每一步的原始记录(数据、表格、照片及提案)。另外，管理项目的数值需要有实施阶段的原始数据才能统计出来，所以原始数据及记录等十分重要。 计划实施，执行力最重要 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第37页。 * * 检查（Check） 6.调查效果 a、确认是否按计划目程实施。 b、确认是否能按计划达成预 定目标。管理项目的指针确认:分析哪个方面出了问题，或哪个方面做得比较突出。 c、分析实施阶段中的失败事例，众人”会诊”，纠正错误。 d、评价优秀事例，在管理范围内横向展开。 工具:排列图法,控制图法,系统图法, 检查表,抽样检验 QC基础培训资料重点全文共52页，当前为第38页。 * * 处置（Action） 7、标准化 根据检查的结果进行总结，把成功的经验要纳入到有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，失败的教训要检讨为何失败，结论形成文件，防止重蹈覆辙。 8、遗留问题的处理 提出这一循环尚未