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经典 word 整理文档，仅参考，转 Word 此处可删除页眉页脚。 客户服务的意义 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一 的图片，而看不到商家，无法了解店铺 的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这 时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过 客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一 亲切的问候，都会让客户感 他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这