抖音、京东业务练习卷含答案.doc

抖音、京东业务练习卷含答案 1.下列关于大家电处理退货流程的方法说法正确的是？（ ） [单选题] 产品已发货，不用承担运费，引导客户申请售后联系在线客服告知。 已收货已开箱，引导客户提供【内外机产品未开箱的照片】创建任务单反馈。 已发货，客户同意承担运费，售后单为“退货单”系统创建任务单，按照“拦截物流步骤”操作,如客户还未申请引导客户申请并系统创建任务单。(正确答案) 2. 发票有多少种（ ） [单选题] A.一种 B.两种(正确答案) C.三种 D.四种 3.用户预约了发货日期，订单会在在预约日期前（ ）天安排发货 [单选题] A.当天(正确答案) B.5天 C.7天 D.10