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企业质量管理浅析 有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们不重视质量而只是一 味地追求产量，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。这种说 法很形象地说明了这样一个主题，那就是“质量是企业生命的保证”。而 当企业在不断实现自我超越，为社会创造更多财富，体现价值的时候，更 需要开展好质量工作，以不断提升自身发展品质。 一、质量工作意识是提升组织发展品质的前提 质量是什么？质量工作的核心价值是什么？这两个问题是我们开展 质量工作首先要做出回答的，因为它们直接决定着我们未来质量工作的方 向和行动。对于质量的定义，不同年代的理论学者、企业精英们做出了各 种各样的解释。有从实践中感悟而来的，也有从文化的角度体会出来的。 比如：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西（Quality isanything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）；质量是客户 的满意、热情和忠诚（Quality is customer enthusiasm.）；质量是一种文化， 是一种生活方式（Quality is a culture and the way oflife.）等等。对于上述各 种解释，本人更愿意将质量理解为“一种文化”、“一种生活方式”，质量 蕴含着事物特定的品质，这种品质贯穿于社会生活、组织活动的方方面面， 决定着事物的变化取向。这样，当我们期待着事物在积极变化中趋于完美 的时候，是不是要通过我们的行动，促使事物累积出更多、更优秀的发展 品质呢？如果将这个意思施于组织的发展，就很容易得到关于质量工作核 心价值的内容，那就是通过一定方式的质量工作，帮助组织提升发展品质。 开展好质量工作，要求我们对于质量工作必须有全面、深入的认识。 我们说，组织的发展是综合实力的体现，所以，质量工作应当从组织全面 发展的角度考虑活动内容。然而，对于有些组织来说，质量工作主要是围 绕产品质量控制所开展的管理活动，受限于狭义性范畴；另外，质量工作 没有过多地考虑到提升组织活动的“效益”、“效率”，而更侧重于满足通 过质量认证的需要。这些情况反映出，对于质量工作认识的广泛性、目的 性，这些组织的质量工作意识还远没有达到相应的高度，还不能满足组织 追求高品质、高效益，提升竞争能力的要求。 二、持续改进工作常态化 持续改进对企业的生存和发展具有必要而又有十分重要的意义，我们 必须弄清楚持续改进的内涵。按 GB/T19000-2005 《质量管理体系基础和 术语》的定义，持续改进即为“增强满足要求的能力的循环活动”。从该 定义看，我们需要关注“要求”、“能力”、“循环”几个关键词。相对一个 企业，“要求”从广义上可理解为，企业自身生存、发展的要求（包括技 术发展、成本控制、效率提升等等），职工的要求（包括晋级晋升、薪酬、 福利、职业生涯发展等等）；从特定的角度可有多方面理解，如就产品而 言，顾客对产品技术、质量的要求；法律法规对产品质量的要求等等。“能 力”即为“企业、体系或过程实现产品、成本、质量、效率并使其满足要 求的本领”。“循环”则是不断重复的进行。由此可见，“持续改进”可通 俗的理解为：要不断的通过一些活动，实现企业能力或本领螺旋式上升。 三、QC 小组 QC 小组作为企业质量管理的基础工作和有效活动，至今已得到广大 企业的认同。企业持续发展的力量来自基层员工，只有充分发挥每一个人 的技能、经验和才智，才能把企业建成一个优秀的企业。QC小组作为员工 参与企业管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用。 因而，企业管理者必须结合企业自身的实际情况，采取积极有效的措施和 手段，吸引越来越多的员工参与QC 小组的活动。 四、产品信息化 随着产品质量在过程控制阶段工作的不断深入，过程中的质量信息不 断增加，仅凭人工操作势必会造成质量保证人员在信息分类、汇总方面工 作量的大幅上升，也造成了对质量信息分析和利用难度的增大。引入信息 化手段，建立信息化质量管理系统，在质量信息的发布、处理、收集和分 析方面能够取得了较好效果，有利于促进产品质量的稳步提升。 质量信息是在体系运行过程中产生的各类信息，对质量信息的收集、 统计和分析是组织进行正确决策的基础，对于改进产品设计，掌握过程能 力、过程运行情况及变化趋势，识别产品实现的薄弱环节并及时