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客运组织复习资料--第1页 客运组织复习资料 一、旅客运输的特点及任务 1、旅客运输的特点： （1）服务对象：旅客、行李和包裹 （2）生产的产品：无形 （3）产品：具有易逝性 （4）运输时间：波动性、后备能力 （5）车辆：实行配属制 （6）车站位置的特点：客流易于集散处 （7）满足文化生活需要 （8）按列车时刻表运行 （9）产品多样化 （10）过程控制 2、任务： （1）满足旅客需要； （2）安全、迅速、便利地运送； （3）在旅途中为旅客创造愉快的环境； （4）提高服务质量 3、旅客运输工作原 （1）政策：确保重点运输、保证各种运输方式间的良好配合 （2）确保安全 （3）节省旅行时间 （4）提高服务质量 （5）加强营销管理 （6）加强系统管理 二、旅客运输系统的构成 （1）轨道交通：高速铁路、磁悬浮铁路、铁路、地铁、轻轨、独 轨等 （2）非轨道交通：高速公路、民航、海上快速航线、道路交通、 客运组织复习资料--第1页 客运组织复习资料--第2页 水上交通 三、旅客运输产品 1、客运产品整体概念 产品应包含三个层次： 核心产品：旅客的位移 形式产品：车次、席别、服务质量、服务环境 附加产品：预售票服务、站车延伸服务、行包托运、信息咨询。 2、旅客出行方式选择行为的影响因素 前提：能够独立选择、每种方式都可提供效用和满足感、选择是 相对稳定的、选择受时间和收入预算的约束。 在此基础上，影响因素为： （1）出行目的的影响：公费、自费 （2）出行者外部环境的影响：服务 （3）旅客本身需求属性及偏好的影响：收入、偏好、时间价值。 3、位移的含义 旅客采取一定的交通运输方式，在时间和空间上的移动就称为位 移。 不具有可以持续存在的实物形态，因此，客运产品的生产过程也 是产品的消费过程。不是任意的，而是有具体条件的，具有质量特性 的，不同层次有不同的需求。 旅客周转量：人公里。 四、铁路旅客列车的车次及分类 1、分类 直达特快旅客列车 特快旅客列车 快速旅客列车 普通旅客列车 临时旅客列车 旅游列车 回送客车底列车 客运组织复习资料--第2页 客运组织复习资料--第3页 因故折返旅客列车 2、车次 运行原则为开往北京方向为上行，车次编号为偶数； 反之为下行，车次编号为奇数。 在铁路支线上，一般由连接干线的车站开往支线的方向为下行， 相反方向为上行。 3、地铁客车车辆编号 为了给每节客车车辆一个身份证，便于故障统计、维修资料库的 建立以及运营人员对车辆的定位，需要给客车车辆进行编号。