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打造快乐的工作团队 团队是通过其成员的共同努力而产生积极的协同作用,其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。当工作是围绕小组而不是个人来进行设计时,就形成了工作团队。 工作团队是指由一小群技能互补的成员组成的人群结构,团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法,并且共同承担责任。 无论企业的战略和体系如何优秀,如果员工不快乐,就很难创造出好的绩效。 杭特不断思考该如何重新焕发员工的活力,最后她决定从十二个简单的问题着手。“事情很清楚,我们必须设法了解员工真实的想法和感受。这一次,我们要从员工的角度来审视整个组织,而不是以高管人员的惯用观点。” 她采用的十二个问题就是盖洛普公司著名的“Q12”,是由盖洛普对400多家公司、80000多名管理者的深度访谈中归结出来的。这些问题让杭特得以衡量员工的满意和投入程度,找出让员工快乐或不快乐、满意或不满意的根本原因,许多原因在过去根本未曾被重视过。最重要的是,这十二个问题还有助于在员工之中建立起结果导向的工作氛围,同时也是把组织战略目标和员工工作连接起来的有效工具。 企业远景和使命 盖洛普的Q12包含了许多方面的内容。其中一个重点是,如果想让员工快乐,就必须让他们真正了解组织的目标和方向,包含组织的远景和使命。“许多公司都在网站上公布了自己的远景、使命等,但它们还少了最重要的一步。”杭特说,“那就是,必须把公司的目标和战