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物业公司绩效考核年有效投诉次数 1、指标设置目的：用于评估物业服务质量。 2、指标定义：年有效投诉次数是指考核年度内，被业主有效投诉的总次数。 3、适用范围： （1）适用部门：物业公司各部门 （2）适用人员：公司内部各类服务人员 4、考核周期：年度考核 5、量化考核： 部门 （1）年有效投诉次数为0，该项等满分。 （2）1次≤年有效投诉次数≤ 次，该项得 ~ 分。 （3）年有效投诉次数＞ 次，该项得 ~ 分。 人员 （1）被业主有效投诉次数为0，该项得满分。 （2）被业主有效投诉次数控制在 次以内，每次扣 分；被业主有效投诉次数超过 次，每次扣 分。 （3）被业主有效投诉次数超过 次，该项考核得分为0且取消其年度评优资格。 6、数据来源： （1）采集点：客服部（投诉记录） （2）采集时间：每季度最后一周 （3）采集方法：查证法、问卷调查法