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行政人事部服务质量考核方案
一、适用范围：行政人事部
二、行政人事部质量考核有关内容：
0公共考核项：
月工作完成率
1考核数据来源：
根据机构部门机构目标管控管理管控指标、周工作计划、会议纪要、 公司相关领导人安排的工作、月度工作总结，由公司相关领导人相关相关本次项 目检查考核。
1.1. 2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司相关领导人 相关相关本次项目考核记录。
1. 2计分方法：
根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作?每月上报工作 计划 XI00%。：
2. 1奖罚办法：达到95%,即可获得10分，超过95%,每件加1人，最 高不超过10分；低于95%,每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响 或引起严重投诉，单件扣分4分。
2.。工作协调处理：
1考核数据来源：
根据机构部门机构工作联系单及相关记录表格。机构部门机构工作联系单及 相关记录表格工作联系单经公司相关领导人确认，作为考核检查依据。
2计分方法：
2. 1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3 分的奖励；未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严 重投诉，单件扣分L5分。
0企业有关员工培训管控管理管控:
3. 1考核数据来源：根据公司培训相关要求和机构部门机构培训计划，在 培训规定内检查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在 内）不纳入考核。
2考核奖罚办法：
2. 1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5 分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时 间内未进行整改，每例扣2分；机构部门机构培训未按计划及时开展，每例扣1 分。
0管控管理管控档案（含客户资料、业主档案资料）：
1考核数据来源：根据公司文件体系相关要求和公司行政文件管控管理 管控办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章规章 制度规章、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。
2考核奖罚办法：
2. 1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5 分的奖励。
2. 2处罚办法：未按照公司文件体系相关要求和公司行政文件管控管理 管控办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。
0相关有关人员流失率：
0招聘及时：
1考核数据来源：公司招聘计划和机构部门机构补员相关要求及企业有 关员工到位时间
2考核奖罚办法：
2. 1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果 给予0-20分的奖励。
2. 2处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分；2周内未补员扣
1分。因相关有关人员缺编或不到位，影响公司或机构部门机构正常运作，扣1 分；严重影响公司运作扣2分。
0薪资福利发放准确性及时性：
1考核数据来源：以财务、企业有关员工薪酬福利记录或企业有关员工 对薪酬投诉为主要依据。
2考核奖罚办法：
2. 1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5 分的奖励。
2. 2处罚办法：
2. 3当月企业有关员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资，经了 解属工作不到位造成，轻微的扣2分，给公司造成造成100元以上损失的扣4分, 造成200元以上损失的扣8分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公 司损失，扣8分。
0重大事件上报:管控管理管控范围内，发生重大事件，需于0.5小时内 口头汇报，2小时内书面报告主管相关领导人，每迟报1件，扣4分，漏报扣6 分，隐瞒扣8分。
0有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣4分，影 响公司形象、声誉等的事件相关要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100% 封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。
0相关有关人员流失控制：
9. 1机构部门机构季度企业有关员工流失率应控制在 o
9. 2数据来源：行政人事部根据相关有关人员进出记录，计算提供。
9. 3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%—10%以内（含）扣8分，超 出10%以上扣12分。
9. 4相关有关人员流失率的计算
9.4. 1企业有关员工流失率二［季度离职人数/ （季度初在职人数+季度新入职
9. 4. 2离职人数计算：入职七天后离职记入机构部门机构离职人数，7天（含） 以内不记入机构部门机构离职人数；因公司精减相关有关人员主动辞退不计算在 机构部门机构离职人数内。
10.0其他：未提及的其它考核有关内容，按公司规章规章制度规章或指定 责任确定相关奖罚。
三、针对机构部门机构检查的责任分解：
1. 1考核检查正式正式合约生效：包括夜间检查、节假日检查、不定期检 查、品质例行检查和复查、专项检查等，检查的不合项记入《服务质量检查表》
1. 2针对机构部门机构的出现的不
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