出院病人随访内容.docxVIP

科室： 年份： 使用说明 本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据.必须按时如实填写； 记录本由科室指定专人填写.注意保管.人员变更时及时移交。 二、 记录本按年度编制， 每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查， 保存期 3 年。 三、 按照出院病人随访制度的规定进行随访病人， 对有关情况进行自查整 改，年终进行总结。 目录 1 1、 出院病人随访制度 2、 特定病人重点随访记录 3、 4、 科室随访年度总结 出院病人随访登记表 出院病人随访制度 、 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护 士长监督、检查。 、 病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》 ，医师把每一位患者的出 院记录打印 2 份，1 份随病历， 1 份保存在出院病人随访记录本 、 一般出院病人， 出院 7-15 天内由其责任护士或主管医生进行电话回访， 特 殊病人必要时上门回访。 、 回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导， 定期复查提醒等。 、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随 意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单 判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。 、 回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话 用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人 的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己， 再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属 的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。 、 对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或 特殊病情要及时向科主任汇报。 出院随访用语： 1、 您好，请问你是 XXX （或 XXX 的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）我姓 XX 这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？ A 、 方便：好的耽搁你一下（或几分钟） B、 不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好 意思打扰你了，祝你生活愉快！ 、 根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况， 给予适当的指导， 在回答病 人的问题时 如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期 复诊的病人给予提醒。 、 当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议， 我已做好记录， 会及时把你的（意见或建议）反映给相关部门，并及时改进。 4、 当患者表扬与感谢时， “谢谢，我们会更加努力做好的，或不客气这是我们 的职责，（或 这是我们应该做的）感谢你对我们工作的支持。 ” 、 无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时： “谢谢你的理解与支持， 我们将不断改进服务的让你满意。 ” 、 现在有需要我为你解决有问题吗？ 、 你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个电话号码： 3332107 特定病人重点随访记录 时间： 年 月 日 时 星期 地点： 病人姓名： 年_龄： 联_系方式： 出院诊断： 随访内容记录： 随访病人要求： 随访医生签字： 出院病人随访登记表 第一 姓 住院 联系 出院诊断 出院 次随 随访 医师 名 号 电话 日期 访时 医生 职称 间