服务自动化与资讯化.pptxVIP

服務自動化與資訊化 10.1 前言 10.2 科技對服務作業管理之影響 10.3 服務自動化與資訊化方案選擇 10.4 自動化於服務業之應用 10.5 資訊科技對服務業發展之影響 10.6 電子商務發展簡介 10.7 資訊科技對服務業組織之影響 10.8 服務自動化與資訊化技術之獲得 10.9 服務業導入自動化與資訊化之步驟與社會面之考量10.10 服務自動化與資訊化之技術與方法10.11 結論2 10.1 前言表 10-1 服務業與製造業之自動化與電腦化差異比較3 10.2 科技對服務作業管理之影響 1/2圖 10-1 生產科技與服務科技示意圖4 10.2 科技對服務作業管理之影響 2/2圖 10-2 科技與服務銷三角模式企業企業員工顧客員工顧客(a) 傳統服務行淑三角模式(b) 傳統介入的服務行銷三角模式科技5 10.3 服務自動化與資訊化方案選擇 1/2非程式型自動化程式型自動化決策型自動化6 10.3 服務自動化與資訊化方案選擇 2/2服務自動化與資訊化在各服務業有以下之應用範圍：處理顧客本身需要處理顧客的物品處理資訊創造新服務7 10.4 自動化於服務業之應用Collier (1983)首以自動化設備之功能與電腦控制程度，將服務自動化設備區分成六大類如下。固定程序自動化設備(F, fixed sequence