客户服务理论与策略研究.pptxVIP

聚焦客户 关注价值——客户效劳理论与策略;目 录;客户效劳主要理论;客户满意度理论〔一〕;客户满意度理论〔二〕;客户满意度理论〔三〕;客户满意度理论〔四〕;客户关系管理理论〔一〕;;;;;效劳利润链理论〔二〕 案例分享;; 服务效用＋过程质量 客户价值＝ —————————— 价格＋获取成本;效劳利润链理论〔五〕;一封客户来信;效劳利润链理论〔六〕;效劳利润链理论〔七〕;目 录;人保财险客户效劳策略思考 ;;;;完善三个效劳模块〔二〕;;;效劳体系及效劳平台;构筑效劳质量管理体系;构筑客户关系管理体系〔一〕;;95518效劳平台〔一〕;95518效劳平台〔二〕;95518效劳平台〔三〕;客户节平台;本专题小结〔一〕;本专题小结〔二〕;结束语;Thank You !