公关的实施过程.pptVIP

三、公共关系计划实施的方法 以公关目标与公众需求为出发点，选择最佳的途径和手段，按照一定的程序将公关计划具体落实的过程。 （一）选择并制作活动信息 （二）选择最佳时机实施公关活动 （一）选择并制作活动信息 信息制作 应该符合： 公众特点、 媒体特点。 信息内容： 紧扣主题、 通俗易懂、 生动活泼。 举例：“亲情速递”产品闪亮登场 “每逢佳节倍思亲”，又是春意浓浓合家团聚的日子。对于远离家乡来粤工作的您来说，2004年的春节将与众不同，因为南航将为您送上一份意想不到的新春大礼——“南航行-亲情速递”。该产品在各地飞往广州、深圳、珠海的60条航线上隆重推出，使您“以低于一人回乡的费用，换来两名亲人来粤团聚”，以新颖的方式与亲人在广东共聚天伦之乐。 选择“南航行-亲情速递”产品的四大理由： 公关信息举例 1、突显亲情和关爱 “翩翩马蹄疾，春风归乡情”，春节将至，经过一年辛勤的工作后，许多在广东工作的非粤籍人士都会在此期间踏上回乡的旅途。但选择春运高峰期回乡探亲，不仅交通费用高，而且还要为提前购票、订座事宜奔波劳碌。但若换个过年团聚的方式，借“南航行-亲情速递”产品接亲人来温暖如春的广东团聚过年，这将是奉送给亲人的一个意外惊喜！ 公关信息举例 2、价格优惠、购买轻松。 南航推出的“南航行-亲情速递”产品以优惠的价格令您“以低于一人回乡的费用，换来两名亲人来粤团聚”，同时您还将获得南航赠送给您亲人的“珠江夜游”等旅游项目。这无疑是南航奉送给您及家人的一份新年大礼！ 心动不如行动！您只需到“南航国旅”各营业部报名或拨打广东邮政185服务热线确定行程、日期，广东邮政将立即派专人上门配送。 公关信息举例 3、细心呵护、体验南航电子客票旅行新感受。 南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需手持电子客票订单即可到各地南航电子客票服务柜台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤，让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感受。 公关信息举例 4、精心安排、南粤美景轻松游。 您与家人是否早已听闻羊城美景，却一直无暇游览？作为“南航行-亲情速递”产品的延伸，南航国旅还为您及家人度身设计了春节期间的羊城一日游、珠江三角洲两日游等精选游览项目。令您及家人的南国团聚更温馨、活动更精彩！ 公关信息举例 1、组织的发展阶段 组织初创 组织更名 与其他组织合 推出新产品和新服务 组织发展很快， 但声誉尚未建立起来 陷入危机困境 （二）选择最佳时机实施公关活动——充分把握有利的时机，创造最佳的活动效果 2、节日 重大庆祝日 重大活动发生时 技巧 先声夺人 富有创意 注重关联 商店开业举例 1、某商店开业，只要是年龄在25岁以上体重还不足35公斤的顾客就可以获得奖品。 2、某商店开业时，和汽车公司联系好，不论是谁，在这个商店下车就会免费，结果顾客迎门。 3、某商店开业时，请北京的劳模来传经。 4、某商店开业时，搞了个儿歌比赛，只要是儿童将儿歌背出，就可以获得奖品。 5、某商店开业时，进行游戏比赛，获胜者可以得到奖品。 时机 ： 开业 案例 分析 组织陷入困境时，为什么会成为公关时机？ 处理技巧 进行调查 原因分析 危机处理 慎重传播 善后处理 重树形象 ?? 时机 ： 陷入困境 长江流域发生洪水，湖南省水利厅受水利部的委托到中康公司购买了13万瓶长沙牌纯净水赠送给抗洪前线的解放军战士们，战士们喝后发生不适现象。中康公司不承认产品质量有问题，在几方的协商会议上，中康公司的总经理没给满意的答复，并当场喝下一瓶有悬浮物的长沙水，并说没有不适的感觉，后扬长而去。经有关部门鉴定长沙水为不合格产品，各媒体相继报道，长沙水知名品牌岌岌可危。 问题：中康公司的做法错在那里？应该如何处理才是正确的？ 案例 分析 时机 ： 陷入困境 中康公司的正确做法 收回全部产品销毁并换上合格产品； 及时和水利厅、战士沟通； 公开事故发生原因； 加强员工的质量意识整顿生产环节； 新包装重新上市。 时机 ： 陷入困境 方案 设计 一对夫妻轻生了，吃了许多安定片后竟然美美地睡了一觉后生还，当时的一家报纸年报道了这件事，并且称这种药为假药。 问题：这家药厂应该如何处理这件事情？? ? 时机 ： 陷入困境 方案 设计 思考题： 1999年11月17日MU5360航班旅客进行