商务拜访礼仪.pptxVIP

第1页/共60页商务拜访礼仪第2页/共60页拜访礼仪拜访要“守时”客户拜访走访外商的礼仪洽谈会拜访中的细节技巧第3页/共60页商务拜访要“守时”守时的重要性不同国家的时间观念极为看重“准时”的国家所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）对“准时”持赞赏态度的国家加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国第4页/共60页对“准时”态度比较缓和的国家欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家对“准时”持宽松态度的国家绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！第5页/共60页客户拜访陌生拜访的步骤客户拜访的技巧聆听满足客户需求第6页/共60页拜访客户的黄金定律　开门见山，直述来意　　宣传优势，诱之以利　突出自我，赢得注目　　以点带面，各个击破　察言观色，投其所好　　端正心态，永不言败第7页/共60页走访外商的礼仪有约在先守时践约进行通报登门有礼举止有方适可而止第8页/共60页商务拜访中的细节商务送礼技巧商务送花技巧向外商送花的注意事项第9页/共60页商务拜访中的细节--送花禁忌 给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。 不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品；　日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花第10页/共60页墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。 德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。 意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。 在俄罗斯、南斯拉夫等到国家若送鲜花的话，记住一定人要送单数，因双数被视为不吉祥。百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。第11页/共60页第12页/共60页商务接待邀约礼仪日常商务招待接待礼仪重要接待工作的部署与相关事项第13页/共60页接待三声：一是来有迎声就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。第14页/共60页比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象第三声去有送声如商店的服务员对顾客 第15页/共60页热情三到：我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 第16页/共60页眼到。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。第17页/共60页注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。 第18页/共60页口到，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说欢迎你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了） 第19页/共60页意到，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻微笑服务）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。第20页/共60页 后排右座 你答对了吗？ 专题：接待时的用车礼仪请 问当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？第21页/共60页 黑色 你答对了吗？ 专题：接待时的用车礼仪请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 第22页/共60页 副驾驶座 专题：接待时的用车礼仪请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？ 你答对了吗？ 第23页/共60页 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 专题：接待时的用车礼仪请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？第24页/共60页第25页/共60页第26页/共60页第27页/共60页商务仪式1、签约仪式礼仪2、开业仪式礼仪3、庆典仪式4、剪彩仪式礼仪第28页/共60页1、签约仪式礼仪签