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系统运维服务水平质量承诺及服务管理 我们公司的服务水平体系分为四大类，包括报告服务、管理类服务、主动式服务和响应式服务。报告服务主要包括日常运维服务报告、重大事件服务报告、巡检报告、设备维修、服务质量自检、系统安全分析和系统/网络优化分析等。管理类服务主要包括现状评估、标准化、基线建立、标准镜像文件预装、资产标签、文档、知识管理等。主动式服务主要包括服务所需备配件购买、设置、资产标签张贴、日常巡检、维护保养消毒除尘、设备采购性能质量评测和运维服务流程规范编撰等。响应式服务主要包括客户服务申请受理、现场维护、备件紧急服务、设备维修、第三方维修管理和其他支持服务等。 我们公司承诺在服务级别和服务