客户服务是新的竞争平台某地产.pptxVIP

客户效劳是新的竞争平台;全国房地产开发企业有3万多家，仅北京市就有5000多家。房地产开发、评估、经纪、咨询类中介效劳和物业管理等各类企业从业人员超过500万人。;据中国消费者协会统计，商品住房现在已成为消费者投诉热点问题。;;房地产业的不标准，一定会引发市场约束。大量的客户投诉只是市场约束的自发行为，当积聚到一定能量时，强制性约束机制就会进一步发挥作用。;尽管对?解释?和?通知?还有不同的见解和意见，也许这两个文件都有不完善的地方，但是法律与政策的调控方向是非常明确和坚决的：标准房地产企业的行为，保护消费者的利益。天平无可置疑地倾向客户一边。;二、开展商的挑战与机遇;评估企业价值的传统工具是财务尺度：资产、年收入、利润、投资回报率等。现在，它们已经不再是唯一的尺度。投资者有了新的视角，他们开始重视企业未来利润和收入增长的保障——客户资源。;新经济给客户带来更大的优势;客户控制了交易的过程，他们需要优秀的产品、合理的价格、优质的效劳，如果他们不能从你这里得到，就会把目光移开。有了因特网，客户可以随时随地与你的竞争者接触，有了因特网，他们可以把自己的体验马上告诉全世界。;三、重塑开展商的核心竞争力;;; 企业理念是企业及其员工的价值观，指导着企业运作，标准着员工的行为，起着规章制度起不到的作用。要提高企业的客户效劳素质，开展商首先要创新企业的客户理念。;客户理念要抽象地描述到达客户效