医院服务质量考核表.docxVIP

医院服务质量考核表 ，并能够熟练操作； 3、服务流程严格按照规定执行，确保客户的权益得到 保障； 4、服务流程中出现的问题及时解决，客户投诉得到及 时处理； 5、服务流程中的各项指标达到要求，如：就诊时间、 候诊时间、医疗服务时间等； 18 1、员工不熟悉服务流程-3分 2、服务流程执行不严格-3分 3、问题未及时解决-3分 4、客户投诉处理不及时-3分 5、各项指标未达到要求-6分 医院服务质量考核表 评分项目：硬件和环境设施（10分） 要求标准： 1.科室或部门环境整洁，物品放置有序，硬件设施完好无损，如：陪护床、饮水机、空调、电视、诊疗床、椅等； 2.科室或部门卫生清洁，垃圾按要求分类