客户服务流程与礼仪执行讲义.pptxVIP

上海-群众 群众品牌培训;欢送参加 上海-群众 群众品牌培训;方建军 汽车相关行业经历： 11年国内工程机械、汽车行业效劳经验 3年上海群众汽车展厅经理〔内训〕经历 曾任现代、柳工、厦装经销商售后效劳参谋 曾在某工程机械4S经商销负责管理及销售工作 职业经历： 1999-2000工程机械售后效劳参谋； 2000-2001工程机械销售参谋； 2001-2005某工程机械销售公司管理工作； 2005-2006销售婴儿用品工作； 2006/03-至今，上海群众汽车4S店工作，见习销售参谋--销售参谋--展厅经理--内训师—客户关爱经理。;课堂须知;课程目的;课程内容;〔借〕FAW-VW 客户效劳流程与执行;模块2 群体确定与定位;模块2 群体确定与定位;;表达什么? ? 内容条理清楚： - 客观正确， - 结构易于理解， - 内容真实。 如何表达? ? 惹人喜爱的形象 ? 形体语言： - 亲和的表情， - 友善的目光接触， - 迷人的肢体语言， - 放松、挺直的身体姿态。;模块2 群体确定与定位;FAW-VW 客户效劳流程与执行;模块3 效劳参谋的职业使命;模块3 效劳参谋的职业使命;他怎么总是这么难说话？;要求: 请翻开学员手册?AM 3-1? 请每位学员单独作答，得出个人意见，时间为10分钟 请小组长组织本组学员讨论、总结，得出小组意见，时间为15分钟 请