客户的认识、选择与开发.pptxVIP

第二篇 客户关系的建立客户关系的建立阶段好比是企业与客户的“相亲〞“恋爱〞阶段。客户关系建立的目标就是要 让潜在客户和目标客户产生购置欲望并付诸行动， 促使他们尽快成为企业的现实客户。 第二篇 客户关系的建立第章 客户的认识第章 客户的选择第章 客户的开发 第章 客户的认识 客户的价值 客户的状态 对各类客户的管理 客户的价值利润源泉聚客效应信息价值口碑价值对付竞争的利器 客户的状态非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户 客户的状态及提升  单相思 一见钟情、两情相悦 第章 客户的选择 为什么要选择客户 选择什么样的客户 .为什么要选择客户？不是所有的购置者都是企业的客户不是所有的购置者都能给企业带来收益选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象 选择什么样的客户 什么样的客户是好客户 大客户不等于好客户 小客户有可能是好客户 什么样的客户是好客户()购置欲望强烈、购置力大 (特别是对企业的高利润产品的采购数量多)。()能够保证企业赢利，对价格的敏感度低，付款及时，有良好的信誉。()效劳本钱低