客户关系的管理.pptxVIP

客户关系的管理;客户关系管理中两个关键的要素 从技术的角度满足客户的需求 提供优秀的职业化心理服务 ;客户关系的沟通;客户关系为何如此重要？;战略利益;影响客户关系的质量的因素;;2、客户的特点;善用代理商的客户：;第10页/共36页;;;;关系质量的影响;人际关系质量;必须对客户的期望进行谨慎的管理;双方的生意行为都是通过各自的感觉来进行评价的。重要的是并不是“客观事实”，而是各自观察事物的方式。 客户观点的影响： 客户将项目进程同你的承诺作对比。 客户对代理商职业特性的印象。;认真的女人最美丽;客户关系的监控;;管理客户的抱怨;技巧：;第23页/共36页;;２．服务项目的规划与检讨;３．项目运作过程中;[问题---危机];[危机---超越的转机] ;４．项目结束阶段;[良好的心理收尾];代理商的个人技能;[投入才会深入 付出才会杰出];[客户关系的极至];靠你了！;Thanks;感谢观看！