危机公关与危机管理实操版全册.pptVIP

危机公关与危机管理;课程背景;波音公司模拟倒闭的电视片;当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;危机的涵义;危机涵义－ 针对社会组织而言;危机涵义－专家的定义和理解;“危 机”：中国式解读; 海恩法则; ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ ;蝴蝶效应 ;危机的诱因;制定危机预案的意义;传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败;“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案;阿波罗号登月计划 演讲词预案;企业危机的识别和预控十项修炼： 1、如何识别危机预警信号 2、从销售额变化中预见危机征兆 3、从媒体报道中预见危机征兆 4、从传闻和谣言中预见危机征兆 5、从产品质量中预见危机征兆 6、从企业发展速度中预见危机征兆 7、从资本结构预见危机征兆 8、如何组建危机管理小组 9、如果建立危机监控系统 10、如何进行危机模拟演练 ;危机的特征;企业危机公关;危机公关原则;危机公关3T原则;危机公关 关键词;危机公关小组（一）;危机公关小组（二） 人员组成结构; 危机公关八大策略;危机公关策略 案例说明;危机公关策略 案例说明;危机公关小组案例演练 ;危机公关小组案例演练;危机处理与化解 案例演练;危机处理与化解 案例演练;危机来临，如何应对媒体发难;第一步：知己知彼，认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体; □与媒体合作 □新闻发言人 ;第二步：营造透明的玻璃屋;不要让媒体兴奋起来 营造有利的拟态环境 让受伤的软实力硬起来;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化???危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;让受伤的软实力硬起来 企业形象维护策略 1）“容颜不老”策略 例1：百事“针头”事件 （证伪方式） 背景：1993年6月10日华盛顿州消费者的指控 例2：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 （区分化方式） 例3：“东芝”两张丑脸 （合理化方式） 2）美容策略 例1：“海尔捉虫”事件 （自我表扬法） 3）整容策略 例1:双鹤药业“清朗药”事件 （痛改前非法） 例2：南京冠生园“欲火重生” （形象再造法） ;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;结束语;如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？;没有愚蠢的问题！ 愚蠢的是有问题而不问！;如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？;( 一 ) 什么是媒介购买？;媒介购买的演变及发展;媒介购买的演变及发展;媒介购买的演变及发展;;媒介购买负责制作排期的好处？;( 二 ) 实现媒介计划的目标;媒介计划的目标;( 1 ) 效果 ( Effectiveness );( 2 ) 具成本效益 ( Efficiency );( 3 ) 准确 ( Accuracy );从事后评估 ( Post Analysis ) 累积经验及教训;从事后评估 ( Post Analysis ) 累积经验及教训;( 三 ) 怎样完美地实现媒介计划？;具创意的媒介点子;具创意的媒介点子;创意;对市场、品牌及媒介的了解;对市场、品牌及媒介的了解;各大市场电视 ( 30”) 千人成本比较;省台与市台收视点之比较;报纸不同配合;( 三 ) 怎样完美地实现媒介计划;制作媒介排期的技术及能力;表现比较---北京;例子二： 天津的电视投放;表现比较---天津;谈判能力及技巧;谈判行为模式;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;谈判;我们天天在谈判;我们天天在谈判;一些谈判策略;“