第6章软件服务承包方.pptxVIP

第6章软件服务承包方 2目前，就全球范围来看，爱尔兰、印度、澳大利亚和加拿大被视为ITO与BPO离岸接包业务发展最为成熟的接包市场。中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区逐步成长为强有力的竞争方。在接包方外包市场中，印度最具竞争力。其他外包接包方（尤其是中国）在积极制定宏观发展战略，落实产业发展规划，拓展服务业务范围，服务外包总体竞争力不断增强。在今后相当长的时期内，一些发展中国家如中国、爱尔兰、印度、菲律宾和俄罗斯等，由于人力资源成本较低，人才综合素质较高，加之政治稳定、经济环境及法律环境等方面的比较优势，仍将是全球外包市场的主要承接国。 36.1 爱尔兰鉴于地理位置、语言文化、历史背景多方面的优势，爱尔兰将本国定位为欧美发达国家大型IT行业相关公司产品欧洲化、本地化的加工基地。爱尔兰高度重视教育和人才的培养，其公共教育开支在国民收入中的所占比重在发达国家中排名第二。爱尔兰外包产业以软件开发、工程设计等高端业务见长，其本地研发能力强大，享有“欧洲软件之都”的盛誉。 46.1 爱尔兰 56.1 爱尔兰一、爱尔兰服务外包市场的起源20世纪70年代初至80年代中期是爱尔兰服务外包产业的萌芽期和起步阶段。这一时期其主要业务是针对客户需求利用外国的软件产品开展专业化服务。作为欧盟的成员国之一，爱尔兰具有独特的区位优势，世界上很多著名IT公司将其视为占领欧盟软件市场的桥头堡。因此，在软件产业发展的初期，爱尔兰政府把产业发展策略定位为利用自身语言、文化优势及优惠性的政策吸引境外大型跨国企业的进驻；相应的业务落实措施主要是软件本土化、软件复制及销售服务。 66.1 爱尔兰一、爱尔兰服务外包市场的起源20世纪80年代中期至90年代中期是爱尔兰软件产业发展进程中承前启后的时期。作为产业结构中的一个新兴成员，软件产业开始逐步由国内转向国际销售市场。伴随着境外版权软件的爱尔兰本土化进程，国外的一些大型IT 公司开始聘用爱尔兰的专业人员从事软件开发工作，具有本国产权的新型软件产品也逐渐渗入国际市场而占有一席之地。另一方面，跨国公司先进的管理、培训等方面的经验使得爱尔兰的专业员工逐渐积累起了丰富的从业经验，从而开始自我筹建公司的企业，挖掘那些被大型软件公司忽略的商机。在政府的激励性的政策支持下，爱尔兰本土的软件公司逐步发展壮大起来。 76.1 爱尔兰一、爱尔兰服务外包市场的起源20世纪90年代中后期至今是爱尔兰服务外包产业的高速发展阶段。在这一时期爱尔兰软件产业实现了从海外公司企业提供相关服务向独立开发软件产品的根本性转型，同时外包业务市场的中心由本土转向国外。由于融资体制的变革，投资方式的转变，多种资本形式如风险投资、社会资本和海外资本相继进入软件行业，国内从事软件研发的公司从1995年起在短时间得以迅速发展，到2003年已达1000多家，数量上几乎是原有的3倍。同时，企业内涵得以深化，产品质量大幅提升。通过对软件市场的系统调研和详细划分，多家专项业务开发公司接连成立，各自拥有自己的品牌产品，在国际市场上也具有较强的竞争力。之后，国际BPO业务也在爱尔兰全面迅速的展开。在计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店的预定及客户服务等方面，爱尔兰都独具优势。 86.1 爱尔兰二、爱尔兰服务外包市场的现状历史上，爱尔兰因其经济相对落后于欧美发达国家而被称为“欧洲乡村”。但进入21世纪以来，通过大量承接服务外包业务并带动该国经济的稳步快速发展，爱尔兰的综合国力得以大幅提升，从而先后赢得了“欧洲软件之都”、“欧洲硅谷”、“欧洲高科技中心”等美誉。这种令人耳目一新的变化源于自1994年以来国内计算机软件产品的异军突起，并逐步形成了举世瞩目的国际竞争力，进而驱动了其国民经济10多年来的持续高速增长。 96.1 爱尔兰二、爱尔兰服务外包市场的现状目前，爱尔兰是摩托罗拉、IBM、英特尔、Lotus（莲花公司，现已被IBM收购）等国际著名IT公司欧盟总部的所在地，集中世界大型通信技术公司Top10中7家分公司或研发中心。这些跨国公司在爱尔兰设立的分支机构为爱尔兰软件产业提供了九成以上的就业机会、销售收入和出口收入。许多相继发起成立的该国本土企业也逐步成长起来，其独立开展的业务在相关行业领域居于领先地位，并通过上市、并购等手段来拓展国际市场和提高自身整体竞争力。 106.1 爱尔兰二、爱尔兰服务外包市场的现状同一时期，爱尔兰的BPO业务发展迅猛，主要是在呼叫业务中心领域取得了很大的成功。利用现代电子通信技术，很多跨国公司将爱尔兰选做远程销售和远程服务的中心基地，主营业务是 销售、计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店、其他住宿服务的预定及客户服务等。现在，爱尔兰在欧洲呼叫业务领域的主导地位不可企及。据爱尔兰国家软件理事会统计，截至2006年底，全国正式注册、正常经营的软件企业