公共关系运作程序.pptVIP

第二章 公共关系 运作程序;;[ 案例引导 ]; “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游 客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传 上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对 手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少 起，服务不周的症结何在？”;公共关系的工作程序; ;;第一节 公共关系调查; 目的： 把握公众的意愿，了解公众对本单位的评价 以及与公众的关系中究竟存在什么问题。; 意义 ： ① 准确地进行形象定位； ② 为决策提供科学依据； ③ 及时把握公众舆论； ④ 提高公关活动的成功率； ⑤ 有利于塑造组织的良好形象。;对公共关系的主体——组织情况的调查 对公共关系的客体——公众意见的调查 对同公共关系的主客体密切相关的社会环境的调查;组织自身情况调查;组织自身情况调查;公众意见调查;公众意见调查;公众意见调查;公众意见调查;公众意见调查;组织环境调查;组织环境调查;组织环境调查;;定义问题与确定研究目标的方法 明确定义问题 收集分析二手资料 小型的定性研究;;;;;;;;;形象要素调查表制作;形象要素调查表