物业公司-保安-保安标准.docxVIP

保安服务操作规程 本标准规定了保安操作应达到的基本要求。 本标准合用于各物业管理区域内的保安服务。 2定义 本标准采用下列定义。 2. 1保安服务 根据客户的环境特点和要求，按照合同采取巡逻、守护、 门卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 2. 2巡逻服务 保安巡逻服务，是指保安人员对特定区域、地段和目标，定 期或者暂时进行的巡查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安 全的一项动态式保安服务活动。 2. 3门卫服务 门卫服务，是指保安人员依照有关法律、法规、规章和项目 内部的规章制度，对项目内部的职工以及外来人员、车辆进出必 经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的一项服务活动。 4守护服务 守护服务，是指保安人员采取各种有效措施，对指定的人、 财、物、场所以及其他对象所进行的看护和守卫活动。 3,管理部职责 1掌握保安员人数、质量状况，保安员人事档案管理，承办 之内，并及时报告领导组织处理。 遇有犯罪嫌疑人正在实施现行犯罪活动时，应迅速制止， 并将其扭送单位保卫组织或者公安机关。力量不足时，可传 唤备勤保安人员协助，途中要提高警惕，防止行凶或者逃跑。 1. 3巡逻服务制度 1）保安服务公司及驻单位的主要责任人员要对保安人员的 巡逻勤务进行检查，并对检查的情况进行记载。 2）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间、地段进 行巡逻。因故不能执勤时，必须提前办理请假手续。交班时应将 当班的情况向接班者交待清晰。接班者未到或者未办理交接班手 续，当班者不能离开。交接班时要互相签字备查，已明确各自的 责任。 3）保安人员在执勤中，遇到不明的事项或者责任重大的事 项要向有关部门请示，征的意见后再行处理，并将情况作详细 记录。 1. 4巡逻服务的要求 1）严格遵守法律法纪，坚持原则，照章办事。在巡逻中， 必须按照法律或者规章制度的规定对各类问题进行处理。属于职 权范围内的按规定处理，不属于职权范围内的事项，必须移交公 安机关或者单位保卫组织处理，不得擅自处理。 2）在巡逻中，要尽职尽责，不放过任何疑点和漏洞。 8. 2门卫 8. 2. 1 8. 2. 1门卫保安服务的内容 1）对出入单位大 门人员的身份、证件进行认真的检查登 记，严禁外部人员进入。对外来人员问明来意，检查证件后, 及时与被访部门或者人员取得联系，请予接待。 2）对出入大门人员所携带的物品、车辆所运载的物资进行 检查、核实，防止贪占、盗拿单位物品和未经允许将危（ wei）险物品和违禁物品进入。 3）疏导出入单位大门的车辆，清理和疏散门内外的无关人 员。通过疏导、清理使出入单位的正常通道畅通无阻，防治 人员、车辆在大门口会萃或者抢进抢出，造成秩序混乱，交 通阻塞发生。 4）注意发现可疑人和可疑事和违法犯罪线索，及时报告公 安机关或者内部保卫组织，并做好配合处置工作。对现行违 法犯罪嫌疑人可直接扭送公安局或者客户单位保卫组织。 8. 2. 2门卫保安服务的方法 1）观察 观察方法就是保安员在门卫保安勤务中，直接观察被调查 对象的言行举止有无可疑，从而确定是否需要问询、检查或者报 单位的保安组织处置。 （1）身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通过行为其行为 与他所处的时间、空间及行为时间的关系来发现。如所谈年龄、 职业不符，妆束不合身份、时令、言语、籍贯不符。 (2)行为可疑。是指言行、举止有违正常人的行为模式，符 合或者相似于一些违法犯罪活动的特征，如在要害部位东张西望、 神色慌张、言语闪烁等。 (3)携物可疑。是指携带违禁物品或者没有出是必要证明 而携带危(wei)险品，以及携带单位公务，说不清正当来原用 途，疑似犯罪所得的物品和钱财或者钱财疑似做工具等。 (4)对所找的人说不清姓名、所在单位及与被找者的关系， 对要找的部门说不清名称、职责及要找该部门的原因，目的等。 (5)痕迹可疑，是指身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕 迹，或者有不明血迹污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人 员。 (6)体貌或者面部表情可疑，是指公安卫部门通知要缉查 的人体貌特征相似，或者面带惊恐、困倦色、见到警察、干部、 保安人员表情反常等。 2)验证 (1)逐个查证。在普通情况下，当来人距门卫一至二米时， 保安人员应请其止步出示证件，接过证件后先看证件的封面、在 翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的外貌是否相 符，印签单位签发证件单位是否相符，有效日期是否已过期。查 验证件的同时，要注意对方的神态举止。夜间验证时，应注意自 身的安全防范，防止发生危(wei)险。 (2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，特殊是上、 班流量高峰时、保安人员应站在大门一侧提示人门出示证件，并 子细观察人员、车辆的动态，注意发现异常迹象，对主动出示证 件的员工、车辆示意放行，对未出示证件的人员、车辆，请其先