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淘宝账户密码找回 第三十一页，共五十三页。 密码找回 第三十二页，共五十三页。 密码找回 第三十三页，共五十三页。 支付宝解绑 第三十四页，共五十三页。 支付宝解绑 第三十五页，共五十三页。 支付宝解绑 如您想解除淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件： 1、会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定； 2、会员未通过支付宝实名认证或通过认证后没有卖家行为（卖家行为指没有发布过商品或创建店铺等行为），只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定； ? 提醒：香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定。 第三十六页，共五十三页。 支付宝充值 第三十七页，共五十三页。 支付宝充值 第三十八页，共五十三页。 买卖业务基础课程 云客服岗前培训 第一页，共五十三页。 课程大纲 第二页，共五十三页。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 账户注册 第三页，共五十三页。 账户注册—淘宝 第四页，共五十三页。 账户注册—淘宝 第五页，共五十三页。 账户注册—淘宝 第六页，共五十三页。 账户注册—淘宝 第七页，共五十三页。 账户注册—淘宝 第八页，共五十三页。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 淘宝账户注册—港澳台等用户 第九页，共五十三页。 港澳台账户注册方式 第十页，共五十三页。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 个人信息修改 第十一页，共五十三页。 个人信息修改 第十二页，共五十三页。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 支付宝账户注册 第十三页，共五十三页。 账户注册—支付宝 第十四页，共五十三页。 账户注册—支付宝 第十五页，共五十三页。 账户注册—注意事项 注册过程中，填写的手机账号、邮箱账号，都是只能用一次的。 例如：这次用这个手机注册过了，那下次注册的时候是不可以再用这个手机注册的，邮箱同理。一个手机或者邮箱，只能绑定一个账号。（支付宝和淘宝分别计算） ：客服号码 8 淘宝消费者热线 8 淘宝商家热线 8 支付宝热线 第十六页，共五十三页。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 支付宝激活 第十七页，共五十三页。 支付宝账户激活 第十八页，共五十三页。 支付宝账户激活 第十九页，共五十三页。 支付宝账户激活 不激活支付宝账户，也是可以进行购买的，但是在申请退款等一些特殊操作的时候就不行了，因为申请的时候需要输入支付密码，支付密码是在激活支付宝的时候设置的。 有会员来咨询:我没有支付宝账户，但是我是通过淘宝购物的，用银行卡付款的，我怎么申请退款呢？ 首先确定买家是否通过淘宝网点击“我要购买”进行购物的，如果是，那么建议会员先核实是否已经激活了支付宝。 第二十页，共五十三页。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 支付宝认证—身份证认证方式 第二十一页，共五十三页。 支付宝账户认证—银行汇款 第二十二页，共五十三页。 支付宝账户认证—银行汇款 第二十三页，共五十三页。 支付宝账户认证—银行汇款 第二十四页，共五十三页。 支付宝账户认证—银行汇款 第二十五页，共五十三页。 支付宝账户认证—银行汇款 第二十六页，共五十三页。 支付宝认证卡通方式 第二十七页，共五十三页。 支付宝账户认证—卡通 第二十八页，共五十三页。 支付宝账户认证—卡通 第二十九页，共五十三页。 支付宝账户认证—卡通 第三十页，共五十三页。 *