《政务云平台 运维规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 CCS FORMTEXT L 76 FORMTEXT 14 FORMTEXT ?????地方标准 DB FORMTEXT 14/T FORMTEXT XXXX— FORMTEXT 2023 FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务云平台 运维规范 FORMTEXT Government Cloud Platform, operation and maintenance standards FORMDROPDOWN FORMTEXT （本草案完成时间：2023年2月） FORMDROPDOWN FORMTEXT 2023 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2023 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山西省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—2023 PAGE 1 政务云平台 运维规范 范围 本文件规定了政务云平台运维的基本要求、应用系统运维、云中心运维、安全与应急及评价与改进。 本文件适用于全省各级各类政务云平台的运维。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 25647-2010 电子政务术语 GB/T 32400-2015 信息技术 云计算 概览与词汇 术语和定义 政务云平台 政务云平台是指运用云计算等技术，为电子政务非涉密应用提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信息安全等综合服务的平台。 云中心 云中心为政务云平台下的云资源统称。 基本要求 应具备运维活动策划和管理能力； 应建立健全运维管理制度和流程规范； 应配备专业的运维服务人员并提供7×24小时响应服务； 应准备充足的运维服务资源; 应提供可靠的运维技术支持； 应定期对运维对象进行检查和维护； 应建立完善的安全防护管理服务能力； 应具备成熟的应急处置能力； 应对运维服务过程进行记录、评价和改进。 应用系统运维 应用软件及软件环境 评估 对应用软件及软件环境进行分析评估，形成分析评估报告。分析评估报告见附录A。 操作 对应用软件及软件环境进行运维，以保障应用系统的正常运行。包括但不限于： a)运行监控指标体系设计； b)运行监控； c)客户回访； d)数据分析； e)系统优化。 响应支持 对应用软件及软件环境的服务请求或故障申报提供即时运维，以保障应用系统的正常运行。包括但不限于： a)服务受理； b)非故障请求处理； c)故障诊断定位； d)解决方案制定； e)故障处理； f)新用户和新功能上线； g)应急响应。 优化改善 对应用软件及软件环境的功能和性能进行调整优化，并满足新的需求。包括但不限于： a)功能性改进； b)性能优化改进； c)适应性改进； d)预防性改进。 变更发布 管理、控制变更的过程，通过变更有序实施，确保变更的成功导入。包括变更请求响应，变更评估，变更开发，制定发布计划，制作发布包，实施发布，更新应用系统性能监控和回顾总结。 数据 评估 对数据进行分析评估，形成分析评估报告。分析评估报告见附录A。 操作 常规运维，确保数据的可用、准确、完整、安全。包括但不限于数据监控、数据备份、数据维护性迁移、预防性检查、常规检查。针对迁移后的数据应与原应用系统数据进行一致性、完整性校验。 响应支持 提供即时运维，以确保数据的可用性、准确性、完整性、安全性。包括但不限于数据问题处理、服务请求处理和应急响应。 优化改善 改善数据质量，满足业务需求。包括但不限于诊断分析、解决和改进。 云中心运维 评估 对云中心机房环境、物理资源、虚拟资源等进行评估，形成评估报告。云中心评估报告见附录B。 操作 对云中心进行例行运维,以保障云中心正常运行。包括但不限于： a)对云中心机房的电气系统、通风空调系统、消防系统、智能化系统等进行每日巡检； b)对云中心网络及网络设备、应用及存储服务器、安全防护设备的运行状态、运行性能、资源应用分配使用情况进行每日巡检； c)对云中心虚拟化平台包括使用管理、资源管理、监控审计、安全防护等进行每日常规运维； d)对云中心支撑软件进行按需配置、及时升级与维护； e)对信息安全相关软硬件进行按需配置、及时升级与维护。 服务 服务人员 人员储备 供方应建立与政务云平台服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维