2022年湖北省鄂州市导游资格导游业务.docx

2022年湖北省鄂州市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.第?49?题?交通事故报警台电话号码是（　）。? 2.（　　）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 A.海外领队 B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪?3. 一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为（　　）千克。A. 30 B. 20 C. 10 D. 5?4. 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（　　）。A. 规范性 B. 道德性 C. 适应性 D. 情感性?5.第?18?题?一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（　）为宜。?6.第?19?题?曾有“针绝”之誉的是（　）。A.云锦 B.刺绣工艺 C.蜀锦 D.宋锦?7.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况 B.等到第二天再说 C.直接敲客人房门进去面谈 D.先告诉领队，由他出面处理? 8.儿童一般是指处于（　　）岁阶段的人。 A.0～8 B.0～14 C.0～12 D.0～6? 9.《台湾同胞旅行证明由我国公安部委托( )签发，证明为一次性有效。 A.广东省公安厅 B.香港中国旅行社 C.国家旅游局 D.福建省公安厅?10.第?49?题?有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于（　　）。 二、多选题(10题) 11. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（　　）。?A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足?B. 对无法满足的要求，请全陪解释?C. 对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同?D. 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取?E. 地陪应查明原因，分清责任? 12.对于治安事故的预防，可采取（　）等措施。 A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜?B.出入房间一定锁好门?C.阻止非本车司机开车?D.提醒游客不要跟私人兑换外币? 13.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应( )。 A.不管不问?B.加以阻止?C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则?D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施? 14.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（　　）出了差错。 A.交通运输部门行李托运过程 B.游客本人 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接?15.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（　　）。A. 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况?B. 做好旅游团在途中的生活服务?C. 为游客合理分配座位?D. 保管好旅游团的交通票、行李单?E. 帮助游客照看贵重物品以免丢失? 16.下面正确的说法有（　　）。 A.古代的向导服务具有偶然性?B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的?C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式?D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要?17. 导游能力的要素包括（　　）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能?18. 关于机票，以下说法中，（　　）是正确的。A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费?B. 未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位?C. 已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票?D. OK票无须办理再确认手续?E. OPEN票为不定期机票，有效期为3年?19.20.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德?B.为旅游者树立榜样?C.在工作期间可衣着随意?D.工作期间应言行规范，举止文明?E.为旅游者做出良好示范? 三、判断题(10题) 21.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。( ) A.否 B.是?22.A.是 B.否?23.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。( )A.是 B.否?24.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）A.正确 B.错误?25.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，