万科物业的品质管理课件.pptVIP

q 品质管理基础知识ü 品质的定义及影响品质的因素ü ISO9000质量管理体系ü 万科物业的品质管理系统 品质的定义及影响品质的因素 什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。通俗的说，品质就是客户满意。 q 5M1E? Material ：料? Environment：环境 ? Measurement：测量 品质管理基础知识 q ISO9000的产生 品质管理的基本方法q PDCA循环v P（Plan）—计划、策划，