《粉丝经济-传统企业转型互联网的突破口》读书笔记.pptxVIP

粉丝经济FANS ECONOMY传统企业转型互联网的突破口作者：叶开PPT：重构粉丝信任在这个消费者做主的时代，企业或许已经开始发现客户并不愿意呆在那里默默地忍受广告的折磨，无论什么类型的广告，都会引起消费者的反感和拒绝，即使是那些本来喜欢的品牌。1信任是第一要素AD“广告拒绝”反应模式我们可以做任何事情，但就是不看广告，因为我们已经不信任它们01遗憾的是，很多企业是这么做的一方面大张旗鼓的向我们宣扬“客户是上帝”的观念。另一方面又以广告的方式“控制客户”、“瞄准客户”。如果你这样对待上帝，那么你的“上帝”真的会高兴吗？那么，企业应该怎么做？1234提供满足客户需求的价值点提供可靠的承诺与客户进行简单真诚的接触选择良好的沟通渠道从某种程度上来说，这样的广告方式更容易被人接受让消费者主动其实，社交网络的本质不在于颠覆，而是让消费者掌握主动。社交媒体企业客户产品企业通过社交媒体，与客户交流产品，参与其中，才是明智的选择02经营粉丝和内容社交网络的核心是粉丝和内容内容粉丝创造折定调性资讯基本面商业促销类活动阻击类竞争对手互动分类持续跟踪企业应有效利用新媒体，多渠道整合，将目标客户转化为品牌粉丝03重构粉丝的品牌社群信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝社群的关键传统线下环境社交网络难量化可量化难经营难管理可评估难持续跟踪因此，社交网络是企业最适合进行消费者信任重构的环境04那么，企业应该如何重构粉丝社群？01060304050207品牌故事信仰偶像社区规范黑你的人仪式领袖要素打造品牌社群和粉丝经济，一切要以消费者驱动为目标粉丝的世界粉丝做主从没有一个时代会像现在这样，由“粉丝”自己来做主，而这个时代因为新媒体的出现和发展，更加推动了粉丝的主导作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒体平台，让个体的“人”在社会中更加主动，更加活跃，更多参与，从而创造出更加多样的实际。2新媒体时代的变化技术带来的变化消费者主动参与万维网络智能移动终端企业口碑营销个体与企业的变化企业应该与消费者增强互动和沟通，成为消费者型企业。01微博微信营销趋势如今微博微信等MSIM工具已经非常流行AMSIM工具优势文字语音视频一对一沟通MSIM工具忧患容易使用攻击性的手法和创造性的语言，可能会引起政府审查，并可能潜在的毁灭这个巨大的新的营销领域。通过避免垃圾的MSIM消息，可以成为增加粉丝价值的长久方法。02粉丝互动的四个特点粉丝经济的核心是粉丝的互动和参与。没有粉丝的互动，就建立不起粉丝的信任关系；缺乏了信任关系，就很难建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉丝的互动也是品牌社群中的关键内容。因此，基于当前最流行的移动社交工具研究粉丝互动的特点就非常关键。3粉丝互动四大特点碎片快速平台信任关系语音平台碎片秘密交互移动整合许可协作即时服务企业要进行粉丝信任的重构，就必须了解它们的特点，为己所用。01粉丝经济的四个步骤在了解粉丝互动的特点和优势后，企业就需要在粉丝经济运营中通过有效的方法来分阶段落实执行。4粉丝经济的四个步骤第三步第二步第一步第四步粉丝平台口碑/数据个体信息/对话社群信任/文化类群体交互/体验信任代理交互索引消费者管道粉丝计划承诺、口碑社交触点养粉与圈子客户服务粉丝平台O2O交互共同意识/责任数字营销CPS/联盟仪式/精神内容和信息社交凭证/身份大数据/云平台社群/社区扁平化协同参与和压力由此，企业的社群网络最终将进化成为一个基于大数据与云平台的小社会。01粉丝经济的四个重构社会资本与信任关系自组织网络与口碑推荐互惠关系与消费者驱动的C2B社交对话与虚拟自我5社会资本与信任关系010302在社会资本的获取中，关系强度反映了关系的强烈程度、交往频率、互惠和承认的义务。关系强度越强，越可能共享和交换资源。企业的社会资本是增值还是贬值，主要取决于如何定义和测量。如果没有定义和测量，企业就没办法对社会资本进行管理和优化改进。社会资本的稳定取决于个体的幸福感，个体的幸福感来源于信任。你与粉丝之间的信任指数越高，粉丝幸福感越强，归属感也越强。指数关系强度测量01自组织网络与口碑推荐P2P网络，即对等网络（Peer to Peer，P2P），也称对等连接，是另一种新的通信网络模式，在其网络中的每个参与者具有同等的能力，都可以发起一个通信会话。12P2P网络的定义P2P网络的特点它的特点是点对点，而且是基于会话，因此与微信等基于消息类的移动社交类应用是很相近的。对P2P网络的社群协作和自组织形成的研究有助于分析微信协作的应用模式02自组织网络与口碑推荐口碑市场营销协会把口碑定义为消费者向其他消费者提供信息的行为。它是以消费者为主导的信息交流渠道，口碑信息的传播者和接收者不受商家的干预。12口碑的定义影响口碑推荐效应的要素专业性网络涉入度产品涉入度感知风险信任关系关系