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客户与我们之间关于服务质量的差距模型 第三十页，共五十页。 亲切的和我打招呼，让我有宾至如归的感觉。 重视我，让我知道你真心的认为我是一个很重要的顾客。 问我你可以如何的帮助我。 仔细并耐心的倾听我的需要。 帮助我，解决我的问题。 诚心的邀请我，让我知道你随时欢迎我再来。 顾客要的是什么？ 第三十一页，共五十页。 理性— 解决问题 感性— 愉快的感觉 被重视的感觉 被理解的感觉 舒适的感觉 我们的顾客要什么？ 第三十二页，共五十页。 客户的需求与服务的技巧 第三十三页，共五十页。 人的行为 产品与服务 流程 顾客最在意的三件事 第三十四页，共五十页。 当我们把客户贴上标签：讨厌的、刁难的、粗暴的等等，就等于把他们定为不受欢迎的目标。。。 这样的标签告诉我们最好别为他们服务，少接触为妙。 如果我们这样想的话，怎么能开展有效的工作呢？ 行动受思维的影响。 遇事要往积极的方面去想去努力。 没有难以服务的客户 第三十五页，共五十页。 汽车专业美容店“服务”培训 第一页，共五十页。 每时每刻我们都在服务或者享受服务！ 创造和留住每一个顾客！ 第二页，共五十页。 服务是什么？ “服务”在古代意为卑贱者对尊长者的侍奉。 现代汉语词典：为集体（或个人）利益或为某种事