韦标__酒店客房部领班培训资料.pptxVIP

客房部领班培训方案;.;.;十一.客房领班应具备的素质 十二、如何作好基层管理者 十三、如何提高员工工作效率 ;十四、如何管理员工情绪 十五、 如何做好培训 ;领班培训课;一 员工心目中的现代酒店领班;一．具有真才，能实干。;.; 5．紧急关头能起到鼓励员工的作用。;二．现代酒店领班处人处事要公平公正，不搞亲疏。; 2．对犯了错误的员工，要热情的帮助他，而不要挖苦、挖苦。 3．对员工提出的问题，要耐心地从正面作出答复。;三．现代酒店领班善于沟通、会协调。; 3.培养倾听下属意见的良好习惯。 4.讲究沟通技巧、重视语言的力量。;四．现代酒店领班要勇于承担责任，不掩饰自己的错误，员工很佩服那些勇于负责、做事敢作敢当的领班。;五．要头脑灵活，能正确贯彻上级的意图，对上级布置工作应能准确认真落实。;二．领班忌讳的十九种类型;3.报喜不报忧类〔不报坏的消息，阻止问题的查询〕。 4.爱挖苦挖苦类〔嘲笑他人〕。 5.过分敏感类〔疑心员工的工作能力〕。;.;8.武断类〔领班很快下决定，很难改变〕。 9.时间管理不当类〔处理事情没条理，对工作产生消极影响〕。;10.不懂运用职权类〔得不到员工的尊重，弱者〕。 11.难觅踪类〔反映问题时找不到领班的踪影〕。;12.缺乏信任类〔对员工的能力提出问题〕。 13.缺乏组织类〔使员工感到领班管理混乱，令人烦躁〕。;14.缺少领导艺术类〔以礼相待，保持自