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第 第 PAGE 1 页 酒店前台主管培训员工 酒店前台常用礼貌服务用语  1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。  2、对他人表示感谢时说“感谢”、“感谢您”、“感谢您的关心”等。  3、接受来宾的叮嘱时说“听明白了”、“清晰了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。  4、不能马上接待来宾时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我立刻就来”等。  5、对在等待的来宾说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。  6、打搅或给来宾带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打搅您了”、“给