汽车销售流程管理.pptVIP

交车过程中的注意事项 持续热情接待 告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成 向顾客解释文件 如何向顾客展示新车 解说配件，并填写交车检查表 客户如有旧车，指出新车与旧车的不同处 热情地向顾客道别 将顾客介绍给你的销售团队 第六十三页，共七十七页。 交车后的工作 客户资料的填写 三天内电话的回访 七天内信函的回复 六个月内的追踪 七个月至一年的追踪 第六十四页，共七十七页。 售 后 跟 踪 流 程 第六十五页，共七十七页。 售后跟踪流程 第六十六页，共七十七页。 衡量成功交车的标准 下面我们从顾客的角度出发，来确定成功交车的标准 在所承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 交车时，油箱内加满燃油 向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法 向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养周期 确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约 在一个合理的时间内，完成全部交车过程 第六十七页，共七十七页。 请订定交车制度及规定确保销售人员执行? 讨论 第六十八页，共七十七页。 8.售后介绍 第六十九页，共七十七页。 介绍售后服务政策 介绍三包索赔 免费强保期限 其它常识 第七十页，共七十七页。 介绍维修站人员 介绍 维修人员 站长或服务专员 最好与客户互换名片 第七十一页